汽車(chē)售后前臺(tái)主管招聘要求
一、崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)售后前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并優(yōu)化服務(wù)流程、接待標(biāo)準(zhǔn)及工作制度，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)與滿意度。
2. 帶領(lǐng)前臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成客戶接待、咨詢解答、維修預(yù)約、派工協(xié)調(diào)、結(jié)算跟進(jìn)等全流程工作，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量與效率。
3. 處理客戶投訴與復(fù)雜服務(wù)問(wèn)題，建立快速響應(yīng)機(jī)制，降低客戶流失率，維護(hù)品牌口碑。
4. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員管理，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)引導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與協(xié)作能力。
5. 協(xié)同售后車(chē)間、配件部等相關(guān)部門(mén)，保障維修服務(wù)順暢銜接，提高維修一次合格率與交車(chē)準(zhǔn)時(shí)率。
6. 統(tǒng)計(jì)分析前臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)（如接待量、客單價(jià)、客戶滿意度等），制定改進(jìn)方案并落地執(zhí)行。
7. 配合門(mén)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，推動(dòng)售后增值服務(wù)（如延保、保養(yǎng)套餐、精品銷(xiāo)售）的推廣與轉(zhuǎn)化。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，汽車(chē)服務(wù)工程、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備3年以上汽車(chē)4S店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 專業(yè)技能：熟悉汽車(chē)售后業(yè)務(wù)流程（接待、預(yù)約、派工、結(jié)算等），掌握汽車(chē)基礎(chǔ)構(gòu)造與常見(jiàn)故障知識(shí)；具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶訴求。
3. 管理能力：具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)管理與績(jī)效考核能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作指標(biāo)；擅長(zhǎng)流程優(yōu)化與問(wèn)題解決，具備較強(qiáng)的抗壓能力與執(zhí)行力。
4. 職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的職業(yè)道德與服務(wù)心態(tài)；熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）及售后管理系統(tǒng)（DMS系統(tǒng)）。
5. 其他要求：持有C1及以上駕駛證，駕駛技術(shù)嫻熟；有豪華品牌或領(lǐng)克、吉利等自主品牌4S店工作經(jīng)驗(yàn)。