【工作職責】
1.運營體系與標準建設：負責公司整體運營管理體系的持續(xù)維護與優(yōu)化，統(tǒng)籌物業(yè)管理標準、服務流程及作業(yè)指導書的制定、宣貫與落地執(zhí)行，保障各項目服務品質的統(tǒng)一性與高標準。具備建立并迭代運營管理體系（SOP）、品質管控體系及預算成本管控模型的能力。組織危險源與危害因素的識別、評估及管控，開展安全與環(huán)境績效的監(jiān)測、數據分析與評價。牽頭組織安全、消防、環(huán)境、能源、計量、標準化、職業(yè)健康等專項檢查，驗證不符合項的整改成效。負責運營管理體系相關臺賬記錄的規(guī)范使用、切換與更新。
2.全面品質監(jiān)控：建立多維度品質巡檢與督導機制，定期輸出品質分析報告，對項目開展專業(yè)督導、考核與幫扶，實現品質問題的閉環(huán)管理。具備對運營風險（安全、合規(guī)、輿情等）的高度敏感度，系統(tǒng)建立應對預案，落實安全應急管理與事故事件、安全隱患的監(jiān)督。統(tǒng)籌客戶投訴處理，指導并跟蹤問題整改。推動“三保一修”服務的專業(yè)化提升，助力項目標桿打造與創(chuàng)優(yōu)工作。統(tǒng)籌保險管理、住宅專項維修資金及其他運營專項資金的管控。推進客戶服務及管家團隊建設與服務升級，系統(tǒng)策劃并組織實施客戶服務活動與便民暖心服務。
3.經營績效管理：協(xié)助制定各項目經營目標（營收、利潤、收費率、滿意度等），監(jiān)控項目預算執(zhí)行與經營狀況，進行經營分析，提出改進建議，督導各項目開展物業(yè)服務費收繳、歷史欠費追繳工作，統(tǒng)籌稽查停車收費管理。負責委外業(yè)務的日常管理和考核評估等工作，推進能耗管理和能耗數據分析及應用。
4.新項目拓展與退場支持：負責配合市場拓展參與新項目的現場踏勘、經營測算、圖紙會審、承接查驗、聯合驗收；負責參與拓前業(yè)務現狀、業(yè)務模式、業(yè)務體系、管控模式等梳理、設定，協(xié)助編制初始化方案。協(xié)調解決拓后運營管理方面的問題，提出應對措施并組織落實。負責配合實施項目退場管理和責任追究。
5.創(chuàng)新與數字化推動：主導運營管理技術創(chuàng)新和服務升級，推動數字化、數據化運營管控、節(jié)能改造、技術創(chuàng)新等，提升運營效率和客戶體驗。練運用數據分析工具，從經營與品質數據中發(fā)現問題、洞察根源，支持管理決策。負責公司信息化業(yè)務的統(tǒng)籌管理與運行維護。
6.團隊建設與賦能：負責運營管理團隊的專業(yè)能力建設，組織專業(yè)培訓、技能比武、經驗分享，為公司培養(yǎng)和儲備項目管理人才。能有效領導專業(yè)團隊，具備強大的橫向溝通和資源協(xié)調能力，驅動多項目標一致行動。