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（一）崗位說明
人員類型：新增崗位
上級(jí)崗位：客服主管
招聘人數(shù)：5人
建議薪資：3000—4000（含績(jī)效）
（二）崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)受理所負(fù)責(zé)區(qū)域住戶的各類訴求，并跟進(jìn)處理結(jié)果及監(jiān)督實(shí)施改善措施；
2.負(fù)責(zé)住戶溝通、回訪，并形成記錄；
3.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料及入住企業(yè)檔案的管理；
4.負(fù)責(zé)對(duì)外通知等文件的草擬與發(fā)布；
5.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的品質(zhì)管理，每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問題點(diǎn)，并跟進(jìn)、驗(yàn)證整改情況；
6.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的管理費(fèi)催繳，并對(duì)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作負(fù)最終責(zé)任，協(xié)助住戶辦理入住手續(xù)；
7.負(fù)責(zé)受理住戶的咨詢、報(bào)修、意見和建議，并記錄、初步答復(fù)、派單、跟進(jìn)直至關(guān)閉；
8.負(fù)責(zé)前臺(tái)信息欄日常維護(hù)；
9.負(fù)責(zé)郵件、拾遺物品的代收、保管、領(lǐng)取等工作；
10.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、裝修資料收集整理；
11.負(fù)責(zé)辦理車輛收費(fèi)錄入的授權(quán)及其它前臺(tái)業(yè)務(wù)；
12.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
（三）任職資格（包括學(xué)歷、專業(yè)、技能要求等）：
1.年齡36歲以下，身體健康，溝通能力強(qiáng)，形象氣質(zhì)好；
2.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，良好的專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；
3.精通公司客服各項(xiàng)工作程序，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及政策，有較廣的知識(shí)面；
4.兩年以上大中型小區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)等同業(yè)態(tài)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，具有高端寫字樓、酒店管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5.具有良好的住戶服務(wù)意識(shí)，溝通能力，出色的組織協(xié)調(diào)能力。