1、 客戶來源：網(wǎng)站后臺(tái)、電話呼入、主管平均分配
2、 每天電話量任務(wù)30個(gè)，至少邀約2—3批客戶答應(yīng)一個(gè)星期內(nèi)進(jìn)店看車，兩個(gè)指標(biāo)同時(shí)完成方可下班。對(duì)有效客戶的跟進(jìn)情況同時(shí)更新至CRM里的“跟蹤計(jì)劃”中，并于通話結(jié)束后發(fā)送邀約短信給客戶。
3、 接聽銷售來電，記錄來電客戶信息，做好來店客戶信息的集客量登記。
4、 執(zhí)行一汽大眾的銷售/促銷政策，配合一汽大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。
5、 推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率。按照試乘試駕流程，為客戶復(fù)印駕照和準(zhǔn)備試乘試駕資料，引導(dǎo)試乘試駕專員試駕，了解客戶試乘試駕感受和反饋。
6、 做好需求分析的同時(shí)，利用DS-CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開展客戶維系工作。
7、 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷售話術(shù)、積極配合市場(chǎng)部組織的各類活動(dòng)。
8、 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴，配合解決重大客戶投訴。
遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)有效完成領(lǐng)導(dǎo)的交辦事項(xiàng)。