崗位職責:
1.平臺運營與訂單管理
負責C端用戶訂單全生命周期監(jiān)控,確保在供應商系統(tǒng)中高效流轉,對異常訂單主動干預、閉環(huán)跟進。
建立供應商服務評價體系,每日統(tǒng)計響應時效、患者滿意度等核心指標,輸出考核數(shù)據(jù)驅動供應商改進。
作為應急響應接人,協(xié)助供應商處理醫(yī)患糾紛、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件。
2.服務號運營與C端體驗優(yōu)化
定期內容策劃與推送,保證服務號的活躍度
基于用戶行為數(shù)據(jù)持續(xù)改造服務號菜單、自動回復與下單路徑
3.數(shù)據(jù)與事務性工作
每日/周輸出運營數(shù)據(jù)報表(訂單量、轉化率、供應商KPI達成率),運用Excel函數(shù)定位異常波動
獨立制作高質量PPT,面向客戶匯報服務進展,面向供應商做規(guī)則宣導
建立供應商與醫(yī)生資源信息庫,定期更新
任職要求:
1、經(jīng)驗背景:
1-2年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或醫(yī)療平臺運營執(zhí)行經(jīng)驗,操作過后臺系統(tǒng),熟悉問診開方、處方審核、訂單配送等基礎流程
有微醫(yī)、好大夫在線、京東健康、阿里健康等主流平臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先(可接受成熟平臺的執(zhí)行崗背景)
理解輕資產(chǎn)模式下的運營風險意識,在無牌照體系下嚴格遵循供應商合規(guī)要求
2、學歷與專業(yè):
本科以上學歷,醫(yī)學、護理、公共衛(wèi)生等相關專業(yè)優(yōu)先
3、硬性技能
1.Excel:熟練使用函數(shù)功能,靈活運用函數(shù)公式,會數(shù)據(jù)透視表、條件格式功能優(yōu)先
2.PPT:具備視覺化表達能力,可以做高質量的平臺產(chǎn)品服務宣講材料和數(shù)據(jù)展示
3.電話溝通:普通話標準,具備商務電話禮儀,能專業(yè)應對運營商客戶的質詢與供應商的協(xié)同需求,通話記錄完整可追溯
素質能力
1.持續(xù)學習力:對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策(如《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細則》)、競品動態(tài)保持敏感
2.深度思考習慣:面對重復性問題(如某供應商響應慢),能追溯根因并提出流程改進方案,而非機械執(zhí)行
3.抗壓與彈性:適應互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務節(jié)奏,在項目上線、突發(fā)疫情、政策變動等關鍵期可彈性支援,以結果為導向保障平臺穩(wěn)定
4.閉環(huán)意識:事事有回應、件件有著落