一、核心定位：
負(fù)責(zé)電通醫(yī)護(hù)平臺(tái)及服務(wù)號(hào)的日常運(yùn)營執(zhí)行，保障訂單流轉(zhuǎn)順暢、服務(wù)質(zhì)量可控。該崗位需兼具醫(yī)療行業(yè)認(rèn)知與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營執(zhí)行力，在規(guī)范流程中持續(xù)優(yōu)化效率。
二、核心職責(zé)：
1. 平臺(tái)運(yùn)營與訂單管理
l 負(fù)責(zé)C端用戶訂單全生命周期監(jiān)控，確保在供應(yīng)商系統(tǒng)中高效流轉(zhuǎn)，對(duì)異常訂單主動(dòng)干預(yù)、閉環(huán)跟進(jìn)
l 建立供應(yīng)商服務(wù)評(píng)價(jià)體系，每日統(tǒng)計(jì)響應(yīng)時(shí)效、患者滿意度等核心指標(biāo)，輸出考核數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商改進(jìn)
l 作為應(yīng)急響應(yīng)接口人，協(xié)助供應(yīng)商處理醫(yī)患糾紛、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件
2. 服務(wù)號(hào)運(yùn)營與C端體驗(yàn)優(yōu)化
l 定期內(nèi)容策劃與推送，保證服務(wù)號(hào)的活躍度
l 基于用戶行為數(shù)據(jù)持續(xù)改造服務(wù)號(hào)菜單、自動(dòng)回復(fù)與下單路徑
3. 數(shù)據(jù)與事務(wù)性工作
l 每日/周輸出運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表（訂單量、轉(zhuǎn)化率、供應(yīng)商KPI達(dá)成率），運(yùn)用Excel函數(shù)定位異常波動(dòng)
l 獨(dú)立制作高質(zhì)量PPT，面向客戶匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展，面向供應(yīng)商做規(guī)則宣導(dǎo)
l 建立供應(yīng)商與醫(yī)生資源信息庫，定期更新
二、任職要求：
1、經(jīng)驗(yàn)背景
l 1-2年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或醫(yī)療平臺(tái)運(yùn)營執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，操作過后臺(tái)系統(tǒng)，熟悉問診開方、處方審核、訂單配送等基礎(chǔ)流程
l 有微醫(yī)、好大夫在線、京東健康、阿里健康等主流平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（可接受成熟平臺(tái)的執(zhí)行崗背景）
l 理解輕資產(chǎn)模式下的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在無牌照體系下嚴(yán)格遵循供應(yīng)商合規(guī)要求
三、學(xué)歷與專業(yè)
本科以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、公共衛(wèi)生等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
四、硬性技能
1. Excel：熟練使用函數(shù)功能，靈活運(yùn)用函數(shù)公式，會(huì)數(shù)據(jù)透視表、條件格式功能優(yōu)先
2. PPT：具備視覺化表達(dá)能力，可以做高質(zhì)量的平臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)宣講材料和數(shù)據(jù)展示
3. 電話溝通：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備商務(wù)電話禮儀，能專業(yè)應(yīng)對(duì)運(yùn)營商客戶的質(zhì)詢與供應(yīng)商的協(xié)同需求，通話記錄完整可追溯
五、素質(zhì)能力
1. 持續(xù)學(xué)習(xí)力：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策（如《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則》）、競品動(dòng)態(tài)保持敏感
2. 深度思考習(xí)慣：面對(duì)重復(fù)性問題（如某供應(yīng)商響應(yīng)慢），能追溯根因并提出流程改進(jìn)方案，而非機(jī)械執(zhí)行
3. 抗壓與彈性：適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)節(jié)奏，在項(xiàng)目上線、突發(fā)疫情、政策變動(dòng)等關(guān)鍵期可彈性支援，以結(jié)果為導(dǎo)向保障平臺(tái)穩(wěn)定
4. 閉環(huán)意識(shí)：事事有回應(yīng)、件件有著落
六、薪資與福利
l 月薪0.8-1.5K（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與能力面議）
l 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年度體檢、節(jié)日福利/生日禮金
簡歷投遞要求：請(qǐng)附1份您獨(dú)立制作的運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表（脫敏）和PPT作品