崗位職責(zé):
1、制定客訴處理流程及制度,制定工單(含客戶投訴、疑難問題、客戶建議等一線客戶無法直接處理的其他問題)受理及處理流程。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴及疑難問題的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門積極解決客戶疑難問題。
3、對(duì)客戶提出的意見建議進(jìn)行收集整理,就有效建議向相關(guān)部門反饋。
4、對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)緊急或異常事件及時(shí)制定處理流程及應(yīng)對(duì)話術(shù)。
5、對(duì)工單工作中各項(xiàng)數(shù)據(jù)、指標(biāo)進(jìn)行分析、并及時(shí)向上反饋。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有銀行及信用卡呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、積極上進(jìn),有良好的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力,具有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、普通話流利,具備較好的溝通技巧和說服能力,熟悉基本的辦公軟件。
職位福利:五險(xiǎn)一金、全額公積金、周末雙休、帶薪年假、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、高溫補(bǔ)貼、定期體檢