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更新于 今天

客服專員

4000-5000元·15薪
  • 廈門思明區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招999人

職位描述

普通話金融客服銀行客服基金投資/融資互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé):
1、制定客訴處理流程及制度,制定工單(含客戶投訴、疑難問題、客戶建議等一線客戶無法直接處理的其他問題)受理及處理流程。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴及疑難問題的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門積極解決客戶疑難問題。
3、對(duì)客戶提出的意見建議進(jìn)行收集整理,就有效建議向相關(guān)部門反饋。
4、對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)緊急或異常事件及時(shí)制定處理流程及應(yīng)對(duì)話術(shù)。
5、對(duì)工單工作中各項(xiàng)數(shù)據(jù)、指標(biāo)進(jìn)行分析、并及時(shí)向上反饋。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有銀行及信用卡呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、積極上進(jìn),有良好的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力,具有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、普通話流利,具備較好的溝通技巧和說服能力,熟悉基本的辦公軟件。
職位福利:五險(xiǎn)一金、全額公積金、周末雙休、帶薪年假、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、高溫補(bǔ)貼、定期體檢

工作地點(diǎn)

思明區(qū)展鴻路82號(hào)廈門國(guó)際金融中心6樓

職位發(fā)布者

HR/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo金美信消費(fèi)金融
一、公司介紹:廈門金美信消費(fèi)金融有限責(zé)任公司是中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)籌建的首家兩岸合資消費(fèi)金融公司,這也是廈門市首家法人消費(fèi)金融公司,全國(guó)第23家獲批籌建的消費(fèi)金融公司。廈門金美信消費(fèi)金融有限責(zé)任公司由廈門金圓金控股份有限公司、臺(tái)灣中國(guó)信托商業(yè)銀行股份有限公司、國(guó)美控股集團(tuán)有限公司共同發(fā)起成立,注冊(cè)資本人民幣5億元,業(yè)務(wù)定位為拓展線下和互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),并通過渠道創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新,助力消費(fèi)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。二、股東介紹: 1、中國(guó)信托商業(yè)銀行股份有限公司(持股比例34%)中國(guó)信托商業(yè)銀行于1966年成立,是臺(tái)灣地區(qū)合并資產(chǎn)規(guī)模最大的民營(yíng)銀行。2017年稅后凈利潤(rùn)70億人民幣,高居臺(tái)灣所有銀行之冠,躋身亞洲也是臺(tái)灣國(guó)際化程度最高的銀行。中國(guó)信托銀行消費(fèi)金融業(yè)務(wù)在臺(tái)灣地區(qū)市場(chǎng)占有率居于前列,在消費(fèi)金融的風(fēng)險(xiǎn)管控及產(chǎn)品創(chuàng)新等方面具有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì),將為金美信消費(fèi)金融公司提供技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)及人才等各方面的支持。 2、廈門金圓金控股份有限公司(持股比例33%)廈門金圓金控股份有限公司成立于2010年,是廈門市屬金融控股平臺(tái)——廈門金圓投資集團(tuán)的全資子公司,借助金圓集團(tuán)的國(guó)企實(shí)力和行業(yè)地位,發(fā)揮對(duì)臺(tái)金融合作、金融改革創(chuàng)新、新興產(chǎn)業(yè)投資等領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),為企業(yè)提供全生命周期綜合金融服務(wù)。3、國(guó)美控股集團(tuán)有限公司(持股比例33%)作為中國(guó)零售領(lǐng)域巨頭,國(guó)美經(jīng)歷31年發(fā)展,擁有超過1700家門店,國(guó)美與消費(fèi)者有著密不可分的關(guān)系。近年來國(guó)美金融業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,2017年,國(guó)美金融取得全年突破千億業(yè)績(jī),作為股東之一,在金美信消費(fèi)金融有限責(zé)任公司未來發(fā)展中,國(guó)美在提供消費(fèi)場(chǎng)景、把握消費(fèi)需求、開拓業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新上有著先天的優(yōu)勢(shì)。
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