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崗位性質(zhì)：
本公司為研發(fā)類實體與工業(yè)規(guī)?；瘡S商企業(yè)，非商貿(mào)、服務(wù)、咨詢、培訓(xùn)等企業(yè)，該崗位主要面向各類提供提供前端服務(wù)咨詢與產(chǎn)品咨詢，幫助提升提高選品與交易效率，并增強對后端團隊的信息牽引。
客戶服務(wù)是連接客戶與廠商的橋梁，它不僅僅是解決問題，更是促進客戶轉(zhuǎn)化和維系客戶忠誠度的關(guān)鍵。該崗位負責(zé)各渠道、各平臺的售前咨詢與客訴處理，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的全流程服務(wù)，幫助客戶成功。

1. 該崗位既面向擁有扎實工作經(jīng)驗的社會人士，又面向擁有優(yōu)秀學(xué)業(yè)及豐富項目經(jīng)歷的在校生。
2. 該崗位為全職性崗位，主要為坐班工作，工作地點為南京，可協(xié)商上班時間。
3. 該崗位為一線崗和服務(wù)崗，隸屬于咨詢中心，主要從事以客戶咨詢與訂單服務(wù)的支持與服務(wù)工作。
4. 該崗位要求具備必需的文字溝通和工作定力，頻繁跳槽者請勿投遞。
5. 該崗位同樣實行一定彈性的收入分配機制，優(yōu)先向積極、多勞、好勞的人員傾斜。
6. 該崗位雖然工作強度不高，但面對客戶咨詢時，需要足夠?qū)Ｗ?，并在下班后第一時間處理客戶咨詢與投訴。
7. 該崗位發(fā)展方向為橫向跨專業(yè)發(fā)展與縱向?qū)I(yè)發(fā)展，各項發(fā)展方向均對應(yīng)著清晰的發(fā)展通道與獎勵政策。
8. 該崗位的試用周期為6個月，并逐月進行考核。
9. 非全面工作的人員一般不參與年終獎分配，但可參與各類業(yè)務(wù)獎勵與項目獎勵。
10. 躺平者、混個基本工資、投機抱大腿者、等著公司天天培訓(xùn)的勿擾，勿要浪費雙方時間！

客服的成功在于能夠無縫連接售前與售后，將每一次互動都轉(zhuǎn)化為提升客戶體驗和商業(yè)價值的機會，這直接關(guān)系到整個組織存在的意義。我們期待有志于在客戶服務(wù)領(lǐng)域深入發(fā)展的專業(yè)人士加入我們的團隊，共想、共建、共贏。
崗位職責(zé)：
該部分主要說明初級客服崗位的職責(zé)，非初級崗位主要從內(nèi)部選擇，而非從外部招募：

• 利用各類信息工具向客戶提供全面、周到、貼心的售前、售中、售后服務(wù)；
• 根據(jù)客戶需求及時提供產(chǎn)品相關(guān)信息，以最快速度解決客戶問題；
• 根據(jù)客戶需求，處理并跟蹤訂單，及時更新客戶信息，保證訂單準確完整
• 收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；
  
• 主動參與客戶互動與跟進，及時更新數(shù)據(jù)庫；
  
• 耐心處理客戶投訴、退貨、質(zhì)量等缺陷，爭取實現(xiàn)雙贏。
• 參與市場調(diào)查和分析，推動客戶體驗的持續(xù)優(yōu)化。
• 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

收入說明：

1. 薪資構(gòu)成：基本工資+月度績效+提成獎金+津貼福利：

承諾合格完成上述工作，基本工資4000-6000元/月；
月度績效工資0-1000元/月，由上級考評；
本地?zé)o住房的，住宿補貼400-600元/月或提供宿舍，南京基地發(fā)放一年；
試用期繳納五險一金，工資不打折。
其他相關(guān)補貼、獎金等參照公司規(guī)定執(zhí)行。
無論總體薪酬水平如何變化，總體薪酬與考核呈現(xiàn)線性關(guān)系，一視同仁。
2.基本工資：
承諾合格完成上述工作，基本工資4000-6000元/月，但個人愿意高質(zhì)量承擔(dān)額外工作的，會根據(jù)內(nèi)容增減基本工資，多勞多得。
3.提成獎勵：
提成獎金按公司統(tǒng)一規(guī)則按項目發(fā)放。
財務(wù)團隊可參與公司內(nèi)部各類管理類專項獎勵分配，比例較為固定，金額與項目總額對應(yīng)。
4.其他說明：
輔助收入由福利津貼、適應(yīng)期評價獎勵、加班工資、補貼、特殊獎勵等構(gòu)成，具體參照公司規(guī)定細則。
5.專項薪酬
種類繁多，但一般新人難以享受，故不展開。
任職資質(zhì)：
學(xué)歷： 大專或以上學(xué)歷。
經(jīng)驗： 8年以上客服或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生（有相關(guān)實習(xí)經(jīng)驗者）優(yōu)先。
溝通能力： 具備卓越的書面和口頭溝通表達能力，語言清晰流暢，邏輯思維清晰且富有同理心。
客戶服務(wù)意識： 具備強烈的客戶服務(wù)意識和換位思考能力，能夠理解客戶需求并提供解決方案。
抗壓能力： 能夠在高壓環(huán)境下有效工作，并沉著處理客戶情緒和復(fù)雜問題。
學(xué)習(xí)能力： 具備快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識和掌握新工具的能力。
技術(shù)熟練度： 熟練使用Microsoft Office辦公軟件，并能熟練操作客服系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。
多任務(wù)處理： 能夠同時處理多個客戶咨詢，并合理有效地安排優(yōu)先級。
解決問題能力： 善于分析問題，快速定位并提供有效解決方案。
優(yōu)先條件：

• 有在電子及機器人領(lǐng)域的客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
• 精通某一平臺、行業(yè)、領(lǐng)域、環(huán)節(jié)的專業(yè)人士優(yōu)先。
• 有使用高級CRM系統(tǒng)或智能客服平臺經(jīng)驗者優(yōu)先。
• 有社交媒體客服或網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
• 具備除英語外的其他語言溝通能力者優(yōu)先。

上班時間：周一至周五 周六周日休息 9:00-12:00 13:30-18:00/8:30-11:30 13:00-18:00 加班用以調(diào)休，無法調(diào)休的，則算成加班工資。
職位福利：
五險一金、績效獎金、加班補助、定期體檢、免費班車、租房補貼、升級獎勵、績效獎勵、節(jié)日福利。
職位亮點：領(lǐng)先的無人機系統(tǒng)核心模組關(guān)鍵技術(shù)提供者！