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1.1負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶(hù)端現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)處理異常，消除客戶(hù)抱怨；
1.2負(fù)責(zé)組織對(duì)客訴問(wèn)題的改善跟蹤，對(duì)客戶(hù)端質(zhì)量事故及重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題提出考核；
1.3負(fù)責(zé)客戶(hù)端駐廠人員的尋找、工作安排及管理；
1.4負(fù)責(zé)內(nèi)部售后服務(wù)人員的分工調(diào)配，內(nèi)部資源協(xié)調(diào)；
1.5負(fù)責(zé)客戶(hù)端現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系的維護(hù)；
1.6負(fù)責(zé)安排對(duì)客戶(hù)端退貨的產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)及相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題匯報(bào)；
二、部門(mén)建設(shè)
人員管理
1.1建立客戶(hù)端駐廠人員的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及人員替補(bǔ)資源；
1.2建立內(nèi)部售后質(zhì)量管理組織架構(gòu)及人才梯隊(duì)；
組織架構(gòu)
1.3組織各類(lèi)培訓(xùn)，提升部門(mén)人員的工作能力；
部門(mén)預(yù)算
2.1根據(jù)公司銷(xiāo)售目標(biāo)編制部門(mén)預(yù)算；
2.2每月跟蹤部門(mén)費(fèi)用實(shí)績(jī)，對(duì)不合理的進(jìn)行管控；
績(jī)效評(píng)定
3.1建立部門(mén)的績(jī)效評(píng)定制度；
3.2每月按照績(jī)效評(píng)定制度進(jìn)行評(píng)定，并進(jìn)行公示。