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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門的管理監(jiān)督工作，組織本部門人員完成客戶服務(wù)中心的日常事務(wù)；
2.及時收集行業(yè)及業(yè)主（住戶）動態(tài)信息，制定年度工作計(jì)劃、措施，全面落實(shí)服務(wù)指標(biāo)；
3.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)及管理指標(biāo)（物業(yè)費(fèi)收繳催繳等），有計(jì)劃的合理安排工作任務(wù)，提高工作效率；
4.主動加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，通過舉辦各類文化活動等方式，與業(yè)主保持良好的關(guān)系；
5.負(fù)責(zé)接待來訪人員，處理業(yè)主投訴，認(rèn)真執(zhí)行專訪工作規(guī)定，可主動征詢意見，記錄情況要詳細(xì)、準(zhǔn)確，及時匯報(bào)并按規(guī)定處理；
6.編制培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工培訓(xùn)，與各部門積極配合，努力完成經(jīng)營工作；
7.結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)制定工作計(jì)劃?？偨Y(jié)實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正、預(yù)防措施；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它任務(wù)。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，熟悉客服部各專業(yè)崗位職責(zé)及工作流程；
2. 多年物業(yè)客服崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有高端住宅項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 具有良好的溝通能力及較強(qiáng)的抗壓能力；
4. 具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力；
5. 心態(tài)積極樂觀，工作踏實(shí)勤奮，愛崗敬業(yè)。