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崗位職責(zé)
1) 按照公司及物業(yè)執(zhí)行總監(jiān)的工作安排，建立項目的相關(guān)客戶服務(wù)管理制度及文件。
2) 持續(xù)完善各項客戶服務(wù)管理制度，制定項目客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及工作流程。
3) 組織安排物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各項服務(wù)工作的有序開展。
4) 熟悉項目結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施、用戶的基本情況，及掌握物業(yè)使用特點。
5) 定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并參加與有關(guān)承判商代表定期會議，以檢討及改善辦公樓之管理水平；
6) 遇有緊急事故，如水浸、火警等事項，協(xié)助處理善后工作；
7) 負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)及接待工作，與用戶建立良好溝通及工作關(guān)系。
8) 及時向物業(yè)執(zhí)行總監(jiān)反映客戶需求，負(fù)責(zé)跟進(jìn)并及時向用戶反饋處理結(jié)果，確保用戶的投訴得到及時處理。
9) 定期走訪用戶, 及時反饋用戶的最新動態(tài)并存檔。
10) 每月對用戶資料進(jìn)行更新, 做到及時有效。
11) 每半年對用戶進(jìn)行一次意見調(diào)查，做到有投拆，有回訪，有處理，并記錄存檔。
12) 跟蹤處理日常投訴， 記錄存檔。
13) 編制年度工作計劃、實施、監(jiān)督并根據(jù)實際情況持續(xù)調(diào)整。
14) 及時了解員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的事情。
15) 在上級指導(dǎo)下，完成人員的考核，制定出適用于現(xiàn)場管理的教材，人員考核機(jī)制，并落實到日常工作中，合理公正客觀評價員工工作態(tài)度，工作表現(xiàn)。
16) 負(fù)責(zé)了解員工培訓(xùn)需求，及時有效的對本項目員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。
17) 與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各用戶保持友好關(guān)系、樹立良好形象，代表項目處理對外關(guān)系及接待來訪用戶、群眾、團(tuán)體、單位等。
18) 完成上級交辦的其他各項工作。
任職要求
5-8年或以上的相關(guān)客戶管理經(jīng)驗、商場或酒店管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；較好的中英語表達(dá)及書寫能力；有一定的從業(yè)經(jīng)驗和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、綜合管理能力，溝通能力；掌握相關(guān)政策法規(guī)，具備職業(yè)精神及良好的職業(yè)道德修養(yǎng)；能有效與用戶、用戶溝通，組織管理能力及文字表達(dá)能力；能有效激勵部門基層人員成長，推動工作開展；身體健康，儀表端正，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新與服務(wù)意識；熟悉office軟件操作。