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崗位職責(zé)：

1) 接待及處理客戶咨詢、投訴，按客戶要求做好記錄及后續(xù)跟進(jìn)工作。

2) 負(fù)責(zé)辦理客戶收樓、二裝、退租及停車位申請等手續(xù)。

3) 負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域清潔狀況、大堂綠化狀況及設(shè)施設(shè)備的完好情況進(jìn)行巡檢。及時發(fā)現(xiàn)問題并上報相關(guān)部門予以處理，跟進(jìn)后續(xù)完成情況。

4) 進(jìn)行裝修單元的巡檢工作，并做好巡檢記錄。

5) 按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作，負(fù)責(zé)各類物業(yè)文檔的管理。

6) 負(fù)責(zé)解答來訪客戶的相關(guān)物業(yè)管理問題，并提供相關(guān)專業(yè)及規(guī)范的咨詢服務(wù)。

7) 及時向客戶傳達(dá)各種通告及重要信息資料。

8) 定期對客戶進(jìn)行日常拜訪，收集意見或建議并及時跟進(jìn)后續(xù)處理。

9) 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理完成對客戶的定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析。

10) 辦理梯控門禁卡的申請、掛失、報損、補辦等手續(xù)。

11) 監(jiān)督管理客戶禮賓大使，確認(rèn)按要求完成各項工作。

12) 完成上級交辦的其他各項工作。





任職要求：

1) 35歲以下，身體健康、氣質(zhì)優(yōu)雅、儀表端莊大方，具有大專以上學(xué)歷和較好的英語會話、閱讀、書寫的能力。

2) 2-3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有商業(yè)綜合體工作經(jīng)驗或曾在酒店工作經(jīng)驗更佳。

3) 成熟、穩(wěn)重、良好的人際關(guān)系、溝通、及獨立思考的能力，樂意學(xué)習(xí)新事物。

4) 熟悉office軟件操作。