一、[核心職責(zé)]
1.搭建并管理6+人學(xué)業(yè)護(hù)航團(tuán)隊(duì),制定SOP與質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),通過過程管控確保月度續(xù)課率、課時消課率、家長滿意度指標(biāo)達(dá)成。
2.將個性化服務(wù)拆解為標(biāo)準(zhǔn)化SOP(面談話術(shù)/測評模板/課時檢核),建立案例評審機(jī)制,確保交付品質(zhì)穩(wěn)定可控,降低對個人的依賴。
3.主導(dǎo)檔案及云表系統(tǒng)建設(shè),制定錄入規(guī)范;監(jiān)控學(xué)習(xí)效果、課時消耗、滿意度等核心指標(biāo),建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,用數(shù)據(jù)驅(qū)動流程優(yōu)化。
4.建立投訴處理與危機(jī)談判機(jī)制,統(tǒng)籌學(xué)業(yè)講座及活動;完善回訪體系與服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn),推動口碑轉(zhuǎn)化與續(xù)費(fèi)提升。
二、[任職要求]
1、學(xué)歷背景:本科及以上學(xué)歷,教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):6年以上教育行業(yè)(K12/升學(xué)規(guī)劃)同崗位的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉新高考政策及志愿填報(bào)規(guī)則者優(yōu)先;
3、專業(yè)能力:具備扎實(shí)的學(xué)業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)能力,能獨(dú)立處理復(fù)雜學(xué)員案例并進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo);
4、管理能力:具備5人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),擅長目標(biāo)拆解、績效管理與人才培養(yǎng),有較強(qiáng)抗壓能力;
5、數(shù)據(jù)敏感度:熟練使用數(shù)據(jù)分析工具(Excel/云表/CRM),能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;
6、溝通協(xié)調(diào)能力:具備優(yōu)秀的客戶談判技巧與跨部門協(xié)作能力,能妥善處理突發(fā)客訴與危機(jī)事件。
三、[薪酬待遇】:
底薪(面試綜合評定)+課時費(fèi)(個/團(tuán)隊(duì))+續(xù)費(fèi)/轉(zhuǎn)介紹提成+其他獎勵+節(jié)假日福利+生日福利+下午茶+定期聚餐等等
四、[作息時間]:早九晚六,周內(nèi)大小休