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崗位職責(zé)：
1. 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行
- 制定和完善物業(yè)管理各環(huán)節(jié)（如安保、清潔、維修、客服）的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范。
- 組織員工學(xué)習(xí)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化執(zhí)行。
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查
- 定期對(duì)小區(qū)/項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、安保巡邏、客服響應(yīng)等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查與抽查。
- 收集業(yè)主/住戶的投訴、建議，分析問題根源，跟蹤整改過程并驗(yàn)證整改效果。
3. 問題整改與優(yōu)化
- 針對(duì)品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，向相關(guān)部門下達(dá)整改通知，明確整改時(shí)限與要求。
- 定期匯總品質(zhì)數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板，提出服務(wù)優(yōu)化方案并推動(dòng)落地。
4. 培訓(xùn)與考核
- 組織開展品質(zhì)相關(guān)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。
- 參與員工的績(jī)效考核，將服務(wù)品質(zhì)表現(xiàn)作為重要考核指標(biāo)之一。
5. 文檔管理與匯報(bào)
- 建立和管理品質(zhì)檢查記錄、整改報(bào)告、業(yè)主反饋等相關(guān)文檔。
- 定期向物業(yè)經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)品質(zhì)管理工作情況、存在問題及改進(jìn)計(jì)劃。