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1.制定本部門工作計劃及專項計劃； 2.督導(dǎo)下屬做好來電、來訪客戶的接待，井參與重要來電及重大客戶接待； 3.處理業(yè)主的疑難投訴，對重大投訴參與理和跟蹤，并進(jìn)行匯總和評估總結(jié)，制定預(yù)防性措施；
4.接收客戶報修信息、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備(含辦公區(qū)域等)報修信息等報修信息，核實、 記錄，及時準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)人員并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪；
5.負(fù)責(zé)各項費用收繳工作，完成各項收費指標(biāo)；定期與財務(wù)核對收繳狀況，以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；
6.定期根據(jù)督導(dǎo)情況、客戶滿意度調(diào)查等各類信息，對工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷提升現(xiàn)場客戶服務(wù)水平；
7.負(fù)責(zé)項目客戶相關(guān)客戶信息維護(hù)工作，及時督促下屬更新客戶信息系統(tǒng):
8.協(xié)助項目經(jīng)理與外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)；
9.負(fù)責(zé)項目社區(qū)文化活動的策劃與組織實施并配合跨部門及公司各項社區(qū)文化工作的開展。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
2.1年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗；
3.具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識強；
4.能獨立統(tǒng)籌安排客服部的日常運作和管理工作，具有對外的相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題的能力；
5.熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力:
6.熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細(xì)致。