? 負(fù)責(zé)按照醫(yī)院要求，每日完成指定數(shù)量的客戶回訪電話，精準(zhǔn)傳達(dá)醫(yī)院相關(guān)服務(wù)、活動(dòng)信息及注意事項(xiàng)。
? 耐心接聽(tīng)客戶回訪過(guò)程中的咨詢，詳細(xì)解答客戶關(guān)于眼科檢查、診療項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、就診流程等相關(guān)疑問(wèn)，提供專業(yè)、貼心的服務(wù)指引。
? 準(zhǔn)確記錄客戶回訪信息、反饋意見(jiàn)及需求，及時(shí)錄入醫(yī)院客戶管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、規(guī)范，無(wú)遺漏、無(wú)錯(cuò)誤。
? 針對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的客戶異議、投訴或潛在需求，及時(shí)整理并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，配合相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
? 配合醫(yī)院網(wǎng)電部門(mén)完成各類回訪任務(wù)部署，嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范及電話溝通禮儀，維護(hù)醫(yī)院品牌形象。
? 主動(dòng)學(xué)習(xí)眼科基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)、醫(yī)院服務(wù)流程及相關(guān)活動(dòng)政策，持續(xù)提升自身溝通能力和服務(wù)水平，確?；卦L質(zhì)量。
? 完成上級(jí)交辦的其他網(wǎng)電客服相關(guān)輔助工作。
崗位要求
1. ? 年齡22-45周歲，男女不限，高中及以上學(xué)歷(有客服、網(wǎng)電、醫(yī)療、視光相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可放寬條件）。
2.身體健康，無(wú)傳染性疾病，溝通表達(dá)清晰、流暢，無(wú)明顯口音。
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心和抗壓能力，能嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)完成每日回訪任務(wù)。
4.具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，善于傾聽(tīng)客戶需求，能靈活應(yīng)對(duì)客戶各類疑問(wèn)，情緒控制能力強(qiáng)。
2. 技能要求
? 熟悉電腦基本操作，能熟練使用辦公軟件（Word、Excel）及客戶管理系統(tǒng)。
? 有網(wǎng)電客服、電話回訪、銷售助理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有醫(yī)療行業(yè)（尤其是眼科）客服經(jīng)驗(yàn)者重點(diǎn)考慮。
具備一定的溝通技巧和問(wèn)題處理能力，能快速理解客戶需求并給出合理回應(yīng)，無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可接受帶薪培訓(xùn)。
薪資待遇
有餐補(bǔ)，法定節(jié)假日，可簽訂勞動(dòng)合同，辦理五險(xiǎn)一金。
工作時(shí)間：早8:00-晚5:00，每周休息一天。