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職責描述： 1、全面負責客戶服務部團隊搭建及日常管理工作； 2、負責推進客訴改善，保障客訴率指標及營收指標達成； 3、負責建立及優(yōu)化客戶信息管理系統(tǒng)，完善客戶服務相關的數(shù)據(jù)分析和考核管理； 4、負責維護日?？蛻絷P系，制定各個項目的客戶回訪、服務內容、應收賬款等日常工作的管理及協(xié)調； 5、組織制定客戶服務標準，客服流程的操作規(guī)程，形成標準化服務要求并監(jiān)督執(zhí)行，保障服務質量的不斷提升； 6、領導交辦的其它工作。 任職條件： 1、本科學歷以上熟練掌握辦公軟件； 2、5年以上物流公司背景（倉儲、運輸、配送等），冷鏈物流行業(yè)優(yōu)先； 3、熟悉物流項目運營體系，對運輸質量管理和監(jiān)控有較為豐富的經(jīng)驗，具備較強的成本控制意識； 4、良好的書面化技能和溝通協(xié)調能力，掌握人際交往技巧和團隊協(xié)調進步能力；具有強烈的目標導向。 5、熟悉項目管理知識和工具，能夠獨立完成SOP、KPI的制定等專業(yè)工作； 6、具備數(shù)據(jù)分析和報告撰寫的能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅動改進客戶服務流程和團隊績效； 7、具備較強的抗壓應變能力。