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更新于 6月27日
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物流項(xiàng)目客服專員

6000-8000元·13薪
  • 上海青浦區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招3人

職位描述

危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)售后客服
崗位職責(zé)：
1、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理客戶投訴或與突發(fā)事件的處理；
2、協(xié)助客服經(jīng)理進(jìn)行公司及部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)事宜；
3、保持與客戶的良好溝通，跟蹤客戶的反饋意見，并建立客戶跟蹤管理臺帳；
4、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
5、跟進(jìn)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門協(xié)助完成數(shù)據(jù)分析工作；
6、分析客訴數(shù)據(jù)供為運(yùn)營優(yōu)化改善提供支持；
7、負(fù)責(zé)判定內(nèi)部運(yùn)營流程中產(chǎn)生投訴的責(zé)任方；
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職條件：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、2年以上物流公司背景（倉儲、運(yùn)輸、配送等），有一定的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)；
4、具備“客戶為本”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
5、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
6、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
可適當(dāng)加班者優(yōu)先
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、彈性工作、餐補(bǔ)、定期團(tuán)建、出差補(bǔ)貼、多次晉升機(jī)會

工作地點(diǎn)

青浦區(qū)上海絕配柔性供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司B座12樓

職位發(fā)布者

楊女士/人事

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo上海絕配柔性供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司公司標(biāo)簽
絕配供應(yīng)鏈?zhǔn)遣惋?、零售生鮮供應(yīng)鏈一站式解決方案運(yùn)營商。從源頭開始為連鎖餐飲、零售生鮮企業(yè)提供流通全鏈一站式服務(wù)，遍布全國的低溫倉儲、冷鏈運(yùn)輸、生鮮配送網(wǎng)絡(luò)，助力連鎖餐飲布局全國，助力生鮮食品企業(yè)提升供應(yīng)鏈管控能力。
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