職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服新零售
崗位職責(zé):
1、歸總和解答買家各種咨詢，提高轉(zhuǎn)化率
2、匯總、整理各種數(shù)據(jù)，并及時與運營進行溝通;
3、就客戶反饋的問題，及時向運營進行反饋;
4、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
5、退換貨、售后問題的處理跟進、協(xié)助打單、管控打包;
6、對異?？蛻艏皶r向部門負責(zé)人進行反饋;
7、退換貨的進銷存庫存處理，會用庫存系統(tǒng)，有一定的數(shù)據(jù)分析能力;
8、就售后方面的一些數(shù)據(jù)和內(nèi)容，及時與運營、部門經(jīng)理進行溝通和交流，盡量避免投訴類售后的發(fā)生和出現(xiàn)。
任職資格:
1、有協(xié)調(diào)管理客服經(jīng)驗優(yōu)先，有設(shè)計話術(shù)經(jīng)驗優(yōu)先;
2、打字熟練，學(xué)習(xí)能力強;
3、有很好的服務(wù)意識和團隊合作意識，耐心認真;
4、熟悉天貓、京東購物流程;
5、具備良好的溝通能力，為人誠實、細心，有耐心，能夠為客戶解答各種問題，
工作地點
裕華區(qū)石家莊科技中心2單元9號樓914室
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石家莊慧谷農(nóng)業(yè)科技有限公司慧谷農(nóng)業(yè)是國內(nèi)領(lǐng)先的農(nóng)業(yè)科技企業(yè)，作為農(nóng)業(yè)部首批認定的原種補貼企業(yè)之一，在脫毒甘薯種苗領(lǐng)域具有不可撼動的領(lǐng)導(dǎo)地位。公司在甘薯商業(yè)化領(lǐng)域為國內(nèi)TOP10，并完成了甘薯的育種、育苗、擴繁、扦插、大田種植、儲存、深加工、品牌銷售的全產(chǎn)業(yè)鏈的打造。公司擁有萬畝種植農(nóng)場，一個加工廠，四個倉儲中心，一個研發(fā)實驗室、一個生物技術(shù)中心、一個銷售中心。在種薯種苗方面有“慧谷脫毒甘薯”品牌，在商品薯方面有“薯匠”及“52度良作”兩個消費品品牌。
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