職位描述
電子商務(wù)
職位描述：
通過團隊管理與服務(wù)優(yōu)化，保障客戶服務(wù)體驗，降低客訴率并提升問題解決效率，支撐業(yè)務(wù)增長。通過團隊管理與服務(wù)優(yōu)化，保障客戶服務(wù)體驗，降低客訴率并提升問題解決效率，支撐業(yè)務(wù)增長。
1. 團隊管理： 負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理，包括排班、考勤、績效考評與目標(biāo)制定與達成
2. 服務(wù)全流程把控：負(fù)責(zé)售前咨詢?nèi)溌饭芾?，確保流程順暢，優(yōu)化客戶體驗，提升轉(zhuǎn)化效率，提升售后滿意度；
3. 平臺規(guī)則與體驗優(yōu)化： 熟悉抖音電商服務(wù)規(guī)則，確保團隊操作合規(guī)；
4. 數(shù)據(jù)分析：定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，輸出改進建議（如產(chǎn)品功能優(yōu)化、客服話術(shù)迭代），反哺前端業(yè)務(wù)。
職位要求：
1. 經(jīng)驗要求：3年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗，獨立帶過50人以上團隊
2. 平臺經(jīng)驗：抖音平臺客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先（需熟悉飛鴿客服系統(tǒng)、抖音小店后臺操作、體驗分指標(biāo)（如商品分/物流分/服務(wù)分）提升方法）；
3. 流程能力：精通電商“售前-售后-工單”全流程，有相關(guān)全鏈路流程優(yōu)化案例
4. 軟性素質(zhì)：
強業(yè)務(wù)敏感度：能從客服數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題；
團隊賦能：擅長通過培訓(xùn)/案例復(fù)盤提升團隊能力；
抗壓與應(yīng)變：能應(yīng)對大促峰值（如雙11咨詢量暴增300%）及突發(fā)客訴。
通過團隊管理與服務(wù)優(yōu)化，保障客戶服務(wù)體驗，降低客訴率并提升問題解決效率，支撐業(yè)務(wù)增長。通過團隊管理與服務(wù)優(yōu)化，保障客戶服務(wù)體驗，降低客訴率并提升問題解決效率，支撐業(yè)務(wù)增長。
1. 團隊管理： 負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理，包括排班、考勤、績效考評與目標(biāo)制定與達成
2. 服務(wù)全流程把控：負(fù)責(zé)售前咨詢?nèi)溌饭芾?，確保流程順暢，優(yōu)化客戶體驗，提升轉(zhuǎn)化效率，提升售后滿意度；
3. 平臺規(guī)則與體驗優(yōu)化： 熟悉抖音電商服務(wù)規(guī)則，確保團隊操作合規(guī)；
4. 數(shù)據(jù)分析：定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，輸出改進建議（如產(chǎn)品功能優(yōu)化、客服話術(shù)迭代），反哺前端業(yè)務(wù)。
職位要求：
1. 經(jīng)驗要求：3年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗，獨立帶過50人以上團隊
2. 平臺經(jīng)驗：抖音平臺客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先（需熟悉飛鴿客服系統(tǒng)、抖音小店后臺操作、體驗分指標(biāo)（如商品分/物流分/服務(wù)分）提升方法）；
3. 流程能力：精通電商“售前-售后-工單”全流程，有相關(guān)全鏈路流程優(yōu)化案例
4. 軟性素質(zhì)：
強業(yè)務(wù)敏感度：能從客服數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題；
團隊賦能：擅長通過培訓(xùn)/案例復(fù)盤提升團隊能力；
抗壓與應(yīng)變：能應(yīng)對大促峰值（如雙11咨詢量暴增300%）及突發(fā)客訴。
工作地點
濟南歷城區(qū)博晶大廈
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山東斯伯特生物科技有限公司斯伯特集團自創(chuàng)立以來，堅持以國際化眼光和思路打造產(chǎn)品和品牌，為了響應(yīng)全球化市場的多樣需求，斯伯特自建了占地12萬平方米的生產(chǎn)基地，從源頭塑造品質(zhì)競爭力，與全球300多家優(yōu)秀原料企業(yè)合作，組建碩博科研團隊和高效響應(yīng)市場需求的運營團隊，成功打造了一支由諾特蘭德、本然重塑、oxyenergy氧氣能量等品牌組成的世界級營養(yǎng)膳食先鋒隊，斯伯特也已成為國內(nèi)首屈一指的大型營養(yǎng)保健生產(chǎn)企業(yè)之一。全球化品牌諾特蘭德，享有斯伯特集團的專業(yè)研發(fā)科技加持、專業(yè)級原料資源供應(yīng)、堅實的生產(chǎn)技術(shù)、高效的倉儲運輸、嗅覺敏銳的市場運營等一站式資源，擁有滿足多樣化的消費習(xí)慣以及復(fù)雜市場需求的豐富經(jīng)驗，自上市以來打造了數(shù)十款經(jīng)久不衰的爆款單品，是抖音渠道的膳食營養(yǎng)冠軍品牌；立足本土市場的女性健康品牌本然重塑，在口服美容領(lǐng)域成績亮眼；源自新西蘭的oxyenergy氧氣能量也是斯伯特集團立足國際市場的主力軍，頻頻登頂海外膳食暢銷榜單，躋身國內(nèi)營養(yǎng)健康行業(yè)第一梯隊；未來更全球化的、更多元的營養(yǎng)補充劑&保健品以及針對不同人群的多樣化產(chǎn)品的開發(fā)，均在斯伯特的未來大圖景中。斯伯特將繼續(xù)夯實在產(chǎn)品研發(fā)端和產(chǎn)品生產(chǎn)端的優(yōu)勢，以不懼挑戰(zhàn)的果敢和堅韌，大力整合全球化尖端資源，刷新國際影響力，發(fā)揮國內(nèi)國際雙循環(huán)的全球化勢能。
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