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一、核心職責(zé)：業(yè)績(jī)達(dá)成與業(yè)務(wù)管理
1. 銷(xiāo)售目標(biāo)管理：
· 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略和年度計(jì)劃，制定并分解展廳的月度、季度、年度銷(xiāo)售目標(biāo)（包括整車(chē)銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、保險(xiǎn)、金融、裝飾等衍生業(yè)務(wù)）。
· 監(jiān)控每日/每周銷(xiāo)售進(jìn)度，分析數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整策略以確保目標(biāo)達(dá)成。
· 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和訂單管理，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，控制庫(kù)存深度和周轉(zhuǎn)率。
2. 市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析：
· 分析本地市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、客戶(hù)需求變化。
· 制定針對(duì)性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略和促銷(xiāo)活動(dòng)方案。
· 維護(hù)與主機(jī)廠/廠商的區(qū)域代表關(guān)系，及時(shí)獲取政策和支持。
3. 價(jià)格與成本控制：
· 在授權(quán)范圍內(nèi)，審批銷(xiāo)售折扣和特殊交易條件，確保公司利潤(rùn)。
· 控制銷(xiāo)售部門(mén)的運(yùn)營(yíng)成本和預(yù)算。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理
1. 團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展：
· 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售顧問(wèn)的招聘、面試、入職培訓(xùn)。
· 建立并實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)和流程標(biāo)準(zhǔn)方面的能力。
· 規(guī)劃團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，明確崗位職責(zé)。
2. 績(jī)效管理與激勵(lì)：
· 制定公平、透明的績(jī)效考核方案（KPI）。
· 定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、面談與輔導(dǎo)，幫助員工成長(zhǎng)。
· 設(shè)計(jì)并執(zhí)行激勵(lì)方案（如銷(xiāo)售競(jìng)賽、階梯提成等），提升團(tuán)隊(duì)士氣和戰(zhàn)斗力。
3. 日常管理與領(lǐng)導(dǎo)：
· 主持每日晨會(huì)、周例會(huì)，傳達(dá)目標(biāo)、總結(jié)問(wèn)題、分享經(jīng)驗(yàn)。
· 營(yíng)造積極向上、遵守職業(yè)道德的團(tuán)隊(duì)文化。
· 處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突和問(wèn)題。
三、銷(xiāo)售流程與客戶(hù)體驗(yàn)管理
1. 流程優(yōu)化與監(jiān)督：
· 確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行從客戶(hù)接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)成交、交車(chē)到售后回訪的標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程。
· 持續(xù)優(yōu)化流程，提升銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿意度。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）：
· 監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)潛在客戶(hù)和保有客戶(hù)的信息錄入與跟進(jìn)。
· 處理高難度客戶(hù)投訴和重大客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
· 分析客戶(hù)流失原因，制定客戶(hù) Retention 策略。
3. 展廳管理：
· 確保展廳環(huán)境整潔、車(chē)輛陳列規(guī)范、物料充足。
· 管理銷(xiāo)售道具和試駕車(chē)輛，確保良好的客戶(hù)視覺(jué)和體驗(yàn)感受。