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崗位職責(zé)：
1.制定、更新本部門，相關(guān)制度及手冊(cè)，提報(bào)并執(zhí)行。
2.提供客戶業(yè)務(wù)前期項(xiàng)目對(duì)接支持工作，根據(jù)業(yè)務(wù)需求情況編寫操作手冊(cè)、匯總操作要求，并完成內(nèi)部相關(guān)培訓(xùn)工作。
3.負(fù)責(zé)部門運(yùn)營(yíng)客服的管理、監(jiān)督，所分配的客戶日常運(yùn)營(yíng)客服工作，提供客戶服務(wù)并及時(shí)解決業(yè)務(wù)過程中的異常問題。
4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)對(duì)接操作流程的梳理；定期組織內(nèi)部實(shí)操部門對(duì)流程進(jìn)行復(fù)盤，優(yōu)化流程，并監(jiān)督落實(shí)。
5.負(fù)責(zé)組織內(nèi)部定期開展業(yè)務(wù)溝通會(huì)，分析運(yùn)營(yíng)異常問題、制定解決方案，并跟進(jìn)閉環(huán)管理。
6.負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)服務(wù)賬單制作或?qū)徍耍c所分配的客戶完成賬單確認(rèn)及開票、內(nèi)部流程提報(bào)工作。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)成本的支持工作，包括但不限于：順豐賬單分解業(yè)務(wù)線，儲(chǔ)位數(shù)量核查等。
7.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，按時(shí)提供相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告。
8.負(fù)責(zé)與承運(yùn)商或保險(xiǎn)公司對(duì)接，賬單審核、處理運(yùn)輸破損/丟失理賠事項(xiàng)。
9.配合質(zhì)量部做好質(zhì)量管理體系自查、協(xié)助質(zhì)量部完成公司內(nèi)審與外部審計(jì)的工作。對(duì)本部門的缺陷項(xiàng)調(diào)整要求，在規(guī)定時(shí)間定完成有效整改。
10.配合信息部對(duì)公司信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、實(shí)施上線工作。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2.醫(yī)療行業(yè)從業(yè)3年以上，了解行業(yè)要求及規(guī)范，熟悉業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；
3.熟練使用excel、 word、powerpoint等辦公軟件；
4.具有較強(qiáng)的溝通能力、目標(biāo)管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力。