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崗位職責(zé)：
1. 客戶檔案管理：
1.1 建立并動(dòng)態(tài)更新客戶檔案，記錄客戶基本信息、消費(fèi)項(xiàng)目、皮膚/身體狀況、治療史、偏好及反饋等，確保信息準(zhǔn)確完整。
1.2 定期梳理客戶分層（如高端客戶、新客戶、沉睡客戶），針對(duì)性制定維護(hù)策略。
2. 客戶服務(wù)與溝通
2.1 客戶到院時(shí)全程陪同，協(xié)助安排咨詢、治療流程，解答疑問(wèn)，協(xié)調(diào)解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題（如等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、項(xiàng)目效果疑問(wèn)等）。
2.2 定期回訪（電話、微信或到院）：術(shù)后關(guān)心恢復(fù)情況、了解滿意度，新客戶3-7天內(nèi)首次回訪，老客戶按周期（如每月/每季度）維護(hù)，傳遞醫(yī)院活動(dòng)、新品或優(yōu)惠信息。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)與激活
3.1 針對(duì)沉睡客戶（長(zhǎng)期未消費(fèi)），分析原因并制定激活方案（如專屬優(yōu)惠、個(gè)性化項(xiàng)目推薦），提升復(fù)購(gòu)率。
3.2 維護(hù)高端客戶關(guān)系，提供定制化服務(wù)（如預(yù)約優(yōu)先權(quán)、專屬活動(dòng)邀請(qǐng)），增強(qiáng)客戶粘性。
4. 促進(jìn)轉(zhuǎn)化與轉(zhuǎn)介紹
4.1 結(jié)合客戶需求和醫(yī)院項(xiàng)目，適時(shí)推薦合適的療程或升級(jí)服務(wù)，推動(dòng)二次消費(fèi)。
4.2 引導(dǎo)滿意客戶參與轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)（如推薦有禮），擴(kuò)大客戶群體。
5. 反饋與優(yōu)化
收集客戶對(duì)服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門（如醫(yī)護(hù)、運(yùn)營(yíng)），推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
任職要求：
1、年齡22歲-35歲，身高160cm以上，形象好氣質(zhì)佳，具備良好的溝通表達(dá)和共情能力，能準(zhǔn)確理解客戶需求，化解潛在不滿。和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶建立信任關(guān)系；
2、熟練使用辦公軟件，有一定銷售意識(shí)和談判技巧，兼顧服務(wù)體驗(yàn)與業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化；
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力；
4、有醫(yī)療或美容行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)客戶需求提出改進(jìn)方案。
6、耐心細(xì)致，注重細(xì)節(jié)，能妥善處理客戶投訴或糾紛，避免矛盾升級(jí)。