社群運(yùn)營(yíng)
薪資待遇：4000-5000元/月
工作時(shí)間：早10:00-晚18:00，午休2小時(shí)，周末雙休，法定節(jié)假日正常休

崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司各類客戶社群、粉絲社群、會(huì)員社群的搭建、日常維護(hù)與精細(xì)化管理，把控社群氛圍，打造活躍、正向的社群環(huán)境，杜絕廣告刷屏、惡意爭(zhēng)吵等違規(guī)行為，保障社群有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.承接社群日常運(yùn)營(yíng)工作，定時(shí)發(fā)布社群內(nèi)容，包括產(chǎn)品資訊、活動(dòng)通知、干貨分享、互動(dòng)話題等，主動(dòng)發(fā)起社群互動(dòng)，調(diào)動(dòng)群內(nèi)成員積極性，提升社群活躍度、留存率與成員粘性。
3.及時(shí)響應(yīng)群內(nèi)成員咨詢、提問與反饋，耐心解答各類問題，收集客戶需求、意見建議與投訴問題，做好記錄并同步對(duì)接相關(guān)崗位，高效處理社群客訴，維護(hù)良好的用戶體驗(yàn)。
4.協(xié)助執(zhí)行社群營(yíng)銷活動(dòng)、裂變活動(dòng)、福利發(fā)放等工作，配合團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)預(yù)熱、流程把控、效果跟進(jìn)，助力社群拉新、轉(zhuǎn)化與復(fù)購，挖掘潛在客戶資源，助力業(yè)務(wù)拓展。
5.負(fù)責(zé)社群數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與復(fù)盤，整理社群活躍數(shù)據(jù)、成員增長(zhǎng)數(shù)據(jù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，分析運(yùn)營(yíng)短板，優(yōu)化社群運(yùn)營(yíng)策略與日常維護(hù)方式。
6.規(guī)范社群管理流程，整理歸檔社群運(yùn)營(yíng)資料、聊天記錄、問題臺(tái)賬等，做好信息留存；嚴(yán)格遵守公司社群管理規(guī)定，恪守用戶隱私保護(hù)準(zhǔn)則，完成上級(jí)交辦的其他社群相關(guān)工作。

任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電商、營(yíng)銷、新媒體類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；接受優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞，有微信社群、私域社群管理、客服相關(guān)實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
2.熟悉主流社交平臺(tái)社群運(yùn)營(yíng)規(guī)則，熟練使用社群管理基礎(chǔ)工具，具備良好的溝通表達(dá)能力，說話親和、有耐心，擅長(zhǎng)與人打交道，能快速拉近與用戶的距離
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心與執(zhí)行力強(qiáng)，做事積極主動(dòng)，遇事不推諉、不拖延；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理社群突發(fā)問題，維護(hù)社群穩(wěn)定。
4.性格開朗外向，共情能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，熱愛社群運(yùn)營(yíng)工作；網(wǎng)感較好，懂用戶心理，善于挖掘互動(dòng)話題，活躍社群氣氛；熟練使用Office辦公軟件，能完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
5.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，服從公司合理工作安排；恪守職業(yè)操守，嚴(yán)格保護(hù)公司客戶信息與商業(yè)機(jī)密，能長(zhǎng)期穩(wěn)定任職，踏實(shí)深耕崗位。