職位描述
售后客服售前客服電商客服淘寶京東
【崗位職責(zé)】：
1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，能獨(dú)立制定客服管理制度、規(guī)范工作內(nèi)容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員工作，提升客服人員工作效率；
2、負(fù)責(zé)處理緊急事件，做好危機(jī)公關(guān)；
3、定期對(duì)客服投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化整體話術(shù)，對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)提出有效建議；
4、配合各部門店鋪客服工作；
【任職要求】：
1、數(shù)據(jù)敏感度高，抗壓性強(qiáng)，大專以上學(xué)歷；
2、3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉多平臺(tái)規(guī)則；
工作地點(diǎn)
太原小店區(qū)君威國(guó)際金融中心-A座601-2
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