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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)運營系統(tǒng)對外(租戶)信息收發(fā)主窗口，落實作業(yè)流程及報表管理； 2、負(fù)責(zé)日常租戶的巡檢工作，及時解決租戶問題； 3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)租戶服務(wù)及關(guān)系維護(hù)，報修、投訴、意見反映處理等； 4、協(xié)助項目市場推廣活動，配合租戶物業(yè)相關(guān)費用與租戶確認(rèn)； 5、協(xié)助跟進(jìn)租戶各類費用通知、催收； 6、負(fù)責(zé)公司來賓的接待工作； 7、負(fù)責(zé)運營等相關(guān)文件流轉(zhuǎn)、審批，和工作檔案等管理； 8、上級主管臨時分派工作或交辦事項。 任職資格 1、3年以上商業(yè)地產(chǎn)/購物中心營運客服工作相關(guān)經(jīng)驗； 2、對商業(yè)項目客服工作有熱情和興趣；了解商業(yè)項目品牌業(yè)態(tài)情況；樂與客戶溝通交流；熟悉服務(wù)業(yè)高端客戶服務(wù)禮儀； 3、有熱情、親和力；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力；團(tuán)隊合作意識；工作嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致認(rèn)真，條理性強(qiáng)，能夠承擔(dān)較重的工作壓力；有責(zé)任心；處事靈活，具備處理突發(fā)事件能力。