崗位職責(zé):
通過電話渠道承接客戶咨詢,精準(zhǔn)解答產(chǎn)品使用、業(yè)務(wù)辦理、訂單查詢等問題。
耐心傾聽客戶訴求,高效處理投訴建議,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源給出解決方案,提升客戶滿意度。
詳細(xì)記錄客戶溝通內(nèi)容、需求及反饋,按流程同步至相關(guān)部門,形成閉環(huán)跟進(jìn)。
嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn),完成每日 / 周通話數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報工作。
任職要求:
高中 / 中專及以上學(xué)歷,應(yīng)屆生與職場新人可接受,提供帶薪崗前培訓(xùn)。
普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,口齒清晰,溝通表達(dá)邏輯順暢,能快速理解客戶需求。
熟練使用電腦及辦公軟件,打字速度 30 字 / 分鐘以上,適應(yīng)客服系統(tǒng)操作。
具備良好的情緒管理能力和抗壓性,有耐心、有責(zé)任心,認(rèn)同 “客戶至上” 的服務(wù)理念。
能配合輪班安排,有電話客服、客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
薪資福利
薪資結(jié)構(gòu):無責(zé)綜合底薪2000 元 + 提成獎金(1000-3000 元 / 月)+ 夜班補(bǔ)貼,綜合薪資3000-5000 元。
基礎(chǔ)保障:五險一金,法定節(jié)假日三薪、帶薪年假(5 天起)、學(xué)歷免費(fèi)提升。
額外補(bǔ)貼:節(jié)日福利(春節(jié) / 中秋等)、員工入職紀(jì)念會。
成長支持:完善的崗前培訓(xùn)(產(chǎn)品知識 + 溝通技巧)、在職技能提升課程,清晰晉升路徑(客服→導(dǎo)師→班組長→客服主管→客服經(jīng)理)。
工作氛圍:扁平化管理,年輕團(tuán)隊,月度團(tuán)建,拒絕無效加班。
工作信息
工作地點(diǎn):南寧市高新區(qū)東盟二期5號樓
工作時間:7-23點(diǎn)排班輪休制,日均8小時。