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工作職責(zé) 1. 協(xié)助跨境電商平臺(tái)的維護(hù)管理，通過公司特定系統(tǒng)，用郵件及在線回復(fù)為歐美地區(qū)客戶提供英文客服和技術(shù)支持服務(wù)。并促成顧客留存率和銷售跟進(jìn)轉(zhuǎn)化. 2. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，以及退換貨和退款處理，確保客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。 收集用戶反饋的售后信息并進(jìn)行初步整理和分析，并及時(shí)反饋給運(yùn)營和精品開發(fā)。 3. 協(xié)助日常物料采購及計(jì)劃安排，及時(shí)與物流供應(yīng)商協(xié)調(diào)處理所有與物流相關(guān)的到貨延遲，投訴等事宜，確?？蛻魸M意度，并負(fù)責(zé)核對(duì)所有與物流相關(guān)的賬務(wù) 4. 定期審核各個(gè)賬戶的賣家表現(xiàn)，并及時(shí)對(duì)于不良交易進(jìn)行處理，確保賬號(hào)表現(xiàn)的良好 參與與海外客戶的日常溝通，產(chǎn)品報(bào)價(jià)，及跟進(jìn)訂單執(zhí)行和外貿(mào)單據(jù)制作及關(guān)務(wù)工作 制作銷售報(bào)告及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 崗位要求： 1、語言水平較好，英語讀寫流利 2、具有良好的溝通能力和較強(qiáng)的抗壓能力，能靜下心來沉淀自己，專注學(xué)習(xí)。注重團(tuán)隊(duì)合作 3、要求細(xì)心，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，懂得反饋并跟進(jìn)問題；有耐性，并且可以維護(hù)好店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)要求； 4. 能夠熟練操作常用辦公軟件，如Excel和Powerpoint。打字速度快。 5. 善于思考，有自己的邏輯思路和想法。有換位思考意識(shí) 6. 有傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的更佳 福利待遇：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+餐補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)；入職即繳納五險(xiǎn)一金，試用期不打折； 公司和團(tuán)隊(duì)氛圍輕松融洽，扁平化管理；業(yè)務(wù)快速發(fā)展期，成長(zhǎng)空間大。 上班地點(diǎn)：上海市青浦區(qū)虹橋世界中心 職位福利：交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、彈性工作、五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑、年輕化團(tuán)隊(duì)、轉(zhuǎn)崗/輪崗機(jī)會(huì)