職位描述
一、工作內(nèi)容
1．高效承接并處理來(lái)自各渠道的線索（公司提供精準(zhǔn)客戶(hù)數(shù)據(jù)資源），與客戶(hù)建立初步聯(lián)系。根據(jù)公司提供的精準(zhǔn)客戶(hù)資源，制定每日外呼計(jì)劃，確保達(dá)成每日有效外呼量，高效觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)；
2．通過(guò)電話與客戶(hù)溝通，快速了解客戶(hù)需求，清晰傳達(dá)公司的核心價(jià)值，深入理解產(chǎn)品特性與優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供全面的產(chǎn)品介紹，提升客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿，并提供合適的方案及產(chǎn)品介紹與服務(wù)，熟練運(yùn)用電話銷(xiāo)售技巧和策略。
3．根據(jù)客戶(hù)需求及門(mén)店資源，靈活安排客戶(hù)到店，確保邀約的質(zhì)量與到店率，引導(dǎo)客戶(hù)確認(rèn)到店時(shí)間，達(dá)成邀約目標(biāo)；
4．熟練使用線索系統(tǒng)和外呼系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性，分析客戶(hù)行為數(shù)據(jù)及跟進(jìn)效果，確保邀約目標(biāo)的達(dá)成。
5．定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，保持良好的客戶(hù)關(guān)系，深入挖掘客戶(hù)需求，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；
二、任職要求：
1．具備至少1年以上的線上電銷(xiāo)或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉二手車(chē)行業(yè)者優(yōu)先。
2．高中及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，汽車(chē)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
3．普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音具有親和力。
4．熟悉微信及常規(guī)社交媒體的客戶(hù)溝通語(yǔ)言，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言組織能力，能夠快速準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶(hù)訴求。
5．具備線上銷(xiāo)售意識(shí)，能夠深入挖掘客戶(hù)需求，準(zhǔn)確識(shí)別高意向用戶(hù)，并高效邀約客戶(hù)到店。
6．能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力，能夠設(shè)定并達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
7．具備良好的時(shí)間管理和自我驅(qū)動(dòng)能力。
8．擁有出色的溝通能力和共情能力，能夠以客戶(hù)為中心，提供卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。