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【崗位職責】： 1．業(yè)務(wù)操作與訂單處理 （1）負責國際空運、海運及散貨出口業(yè)務(wù)的全流程港前操作，包含接收訂單、理單、訂航班、補料等環(huán)節(jié)，確保訂單準確處理。 （2）根據(jù)客戶要求接收訂單，主動聯(lián)系客戶，了解需求并提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢。 （3）安排車輛提貨到倉，確保貨物按時、安全送達。 2．關(guān)務(wù)與費用管理 （1）跟進、審核和處理出口相關(guān)的報關(guān)、清關(guān)資料，確保文件合規(guī)，避免延誤。 （2）核對及核算各項應(yīng)收、應(yīng)付費用，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性，跟進索賠進展直至問題解決，保障公司利益 3．貨物跟蹤與反饋 （1）對貨物運輸進行全程跟蹤，主動通知客戶貨物進展情況，及時反饋異常情況并妥善處理。 （2）受理客戶咨詢和投訴，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給予正確和滿意的回復(fù)，維護良好的客戶關(guān)系。 4．供應(yīng)商管理 開展供應(yīng)商開發(fā)及管理工作，評估供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和價格，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。 5．客戶關(guān)系維護與服務(wù)改進 配合銷售團隊與客戶保持密切溝通，定期總結(jié)貨物運送狀況，收集客戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。 6．應(yīng)急處理與臨時任務(wù) （1）具備應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力，及時采取有效措施處理問題，并及時向上級匯報。 （2）完成上級臨時交辦的其他事務(wù)，積極配合團隊工作。 【任職要求】： 1. 大專以上學(xué)歷，一年以上國際貨代海運操作客服經(jīng)驗，熟悉出口關(guān)務(wù)者優(yōu)先； 2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，有團隊合作精神；工作認真仔細，積極主動，有耐心及責任心 3.有一定計算機基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE 軟件 4.具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠承受工作壓力，具有良好的處理事情能力及辦事效率。 【崗位福利】： 1、富有競爭力的薪資待遇和績效獎金，讓你的努力得到充分回報； 2、完善的福利體系，包括五險一金、帶薪年假、病假、節(jié)日福利、定期體檢等； 3、舒適的辦公環(huán)境和積極向上的團隊氛圍； 4、廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會，擁有雙序列三通道的晉升發(fā)展體系。