一、 核心業(yè)務(wù)支持
1. 訂單與合同管理
- 負(fù)責(zé)銷售合同的審核、錄入、歸檔(檢查單價(jià)、賬期、交期等是否符合授權(quán));
- 跟進(jìn)訂單執(zhí)行進(jìn)度:對(duì)接生產(chǎn)/倉(cāng)儲(chǔ)部門,確認(rèn)庫(kù)存或排產(chǎn)計(jì)劃,確保按時(shí)發(fā)貨;
- 制作銷售訂單、出庫(kù)單、發(fā)貨單等單據(jù),協(xié)調(diào)物流安排。
2. 客戶溝通與服務(wù)
- 接聽客戶咨詢電話,解答產(chǎn)品價(jià)格、庫(kù)存、物流進(jìn)度等常規(guī)問題;
- 協(xié)助銷售代表處理客戶投訴、退換貨申請(qǐng),跟進(jìn)售后處理結(jié)果;
- 負(fù)責(zé)新客戶的資質(zhì)審核(如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、開票資料等)及檔案建立。
3. 標(biāo)書與銷售資料準(zhǔn)備
- 收集、整理投標(biāo)所需的企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品認(rèn)證、檢測(cè)報(bào)告等文件;
- 按照招標(biāo)文件要求制作商務(wù)標(biāo)書,確保封裝、蓋章、郵寄無誤;
- 管理銷售工具包(產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、演示PPT)的申領(lǐng)與歸還。
二、 數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)管理
1. 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
- 每日/每周匯總銷售日?qǐng)?bào)、回款數(shù)據(jù)、新客戶開發(fā)數(shù)量;
- 制作月度銷售報(bào)表、區(qū)域?qū)Ρ确治?、滯銷品/暢銷品排名;
- 協(xié)助財(cái)務(wù)核對(duì)客戶往來賬款,提供開票申請(qǐng)依據(jù)。
2. 費(fèi)用與報(bào)銷審核
- 核對(duì)銷售代表的差旅費(fèi)、招待費(fèi)等報(bào)銷單據(jù),確保符合公司制度;
- 登記部門備用金使用情況。
三、 行政與后勤管理
1. 客戶檔案維護(hù)
- 建立并更新客戶動(dòng)態(tài)檔案(聯(lián)系人、歷史成交記錄、信用等級(jí));
- 定期清理僵尸客戶信息,確保CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)有效性。
2. 資產(chǎn)與樣品管理
- 管理銷售部門領(lǐng)用的樣機(jī)、試用裝、宣傳禮品,做好出入庫(kù)登記;
- 盤點(diǎn)部門固定資產(chǎn)(筆記本電腦、演示設(shè)備)。
3. 會(huì)議與制度落地
- 組織銷售晨會(huì)/周會(huì),記錄會(huì)議紀(jì)要約定期限追蹤;
- 傳達(dá)公司最新政策(如價(jià)格調(diào)整、促銷活動(dòng))至銷售人員。