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更新于 6月12日

患者服務(wù)專員

8000-11000元
  • 上海黃浦區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

前臺(tái)接待收銀
崗位職責(zé): 1. 協(xié)助患者完成預(yù)約或登記流程,并給與患者就診期間正確指引。 2. 做好醫(yī)生出診時(shí)間變動(dòng)的通知工作,對(duì)患者預(yù)約作出有效應(yīng)對(duì)管理。 3. 熟悉介紹醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)情況、就診流程等,做好其他部門流程銜接工作。 4. 解答患者或者渠道方各類咨詢,并做好有效對(duì)接工作。 5. 積極參與主題培訓(xùn)及部門會(huì)議,并做好記錄及部門各類文檔歸檔工作。 6. 獨(dú)立完成每日收銀結(jié)算及賬務(wù)核對(duì)工作,并做好相關(guān)表格登記。 7. 管理服務(wù)號(hào)、預(yù)約平臺(tái)等線上預(yù)約需求的處理。 8. 有主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提出對(duì)完善患者就診體驗(yàn)有建設(shè)性的意見。 9. 協(xié)助完成滿意度現(xiàn)場數(shù)據(jù)采樣收集,電話回訪并做好內(nèi)容記錄與文檔歸檔。 10. 及時(shí)妥善處理及應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件并第一時(shí)間反饋上級(jí)。 11. 接待患者投訴、反饋及褒獎(jiǎng)。按既定機(jī)制處理。 12. 能就“患者需求”跨部門協(xié)調(diào)并引導(dǎo)至機(jī)構(gòu)內(nèi)相應(yīng)科室或部門進(jìn)行對(duì)接。 13. 協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)行政部門、保安、清潔等,維護(hù)就診環(huán)境、秩序及客戶體驗(yàn)。 崗位要求: 1. 大專及以上學(xué)歷,有醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn)尤佳。 2. 極強(qiáng)的責(zé)任心 3. 有耐心、注重細(xì)節(jié) 4. 較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、理解能力

工作地點(diǎn)

黃浦區(qū)上海美中嘉和腫瘤門診部4號(hào)樓

職位發(fā)布者

龐吟雪/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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