崗位職責(zé)：
1、售前咨詢響應(yīng)：負(fù)責(zé)通過平臺(tái)消息、WhatsApp、郵件等渠道；響應(yīng)客戶對(duì)摩托車及配件的售前咨詢，解答產(chǎn)品、價(jià)格、物流等問題，引導(dǎo)下單并提升轉(zhuǎn)化率。
2、訂單協(xié)助與跟進(jìn)：協(xié)助客戶完成訂單與支付，跟進(jìn)物流進(jìn)展，協(xié)調(diào)處理催單與異常問題。
3、客戶需求收集與反饋：收集并反饋客戶的產(chǎn)品建議與需求，支持運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品優(yōu)化。
4、本地化服務(wù)適配：融入當(dāng)?shù)匚幕?，并靈活使用客戶熟悉的語(yǔ)言，讓服務(wù)溫暖而親切。
5、協(xié)作與輔助工作：配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)促銷活動(dòng)，協(xié)助處理訂單問題，預(yù)防差評(píng)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上跨境電商售前客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?
2、英語(yǔ)流利，具備書面及口頭溝通能力。
3、熟練使用辦公軟件及客服工具。
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備耐心、責(zé)任心及執(zhí)行力，能適應(yīng)非洲市場(chǎng)服務(wù)節(jié)奏。
5、加分項(xiàng)：有非洲跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)；熟悉摩托車及配件產(chǎn)品知識(shí) ? 了解汽摩行業(yè)者加分。熟悉 TikTok ? Facebook 等平臺(tái)客服規(guī)則；能適應(yīng)彈性工作時(shí)間,匹配非洲客戶在線高峰時(shí)段?