職位描述
投訴客服
崗位職責(zé):
1、維護(hù)客戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、管理，對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行解決處理，提出改進(jìn)建議；
2、熟悉數(shù)據(jù)工具應(yīng)用，能根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和分析，洞察服務(wù)問(wèn)題，指定改進(jìn)方案，提升客戶滿意度；
3、協(xié)助作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行落地，確保作業(yè)合理、高效，提高服務(wù)品質(zhì)；
4、參與支持團(tuán)隊(duì)的工作，協(xié)助完成目標(biāo)和任務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，可無(wú)經(jīng)驗(yàn)；
2、具有敏銳的問(wèn)題識(shí)別、解決問(wèn)題的能力，能夠準(zhǔn)確地分析反饋問(wèn)題，并提出改善計(jì)劃；
3、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠有效低組織和協(xié)調(diào)各崗位質(zhì)檢的合作；
4、遇事專研不怕困難，注重細(xì)節(jié)，意志堅(jiān)定，有自我約束力。
其他要求：有客訴處理經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)敏感，能熟悉使用并應(yīng)用線上/線下數(shù)據(jù)管理工具。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)合利天德廣場(chǎng)T1棟6F
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職位發(fā)布者
吳婧/招聘HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
廣州貝殼貝殼找房創(chuàng)立于2018年初，定位于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)。貝殼找房致力于聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，打造開放合作的行業(yè)生態(tài)，為消費(fèi)者提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位的居住服務(wù)。貝殼找房將繼承和升級(jí)鏈家網(wǎng)在產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)控制和數(shù)據(jù)挖掘等方面的優(yōu)勢(shì)能力，繼承和持續(xù)迭代大數(shù)據(jù)產(chǎn)品“樓盤字典”，研發(fā)和應(yīng)用VR看房等創(chuàng)新技術(shù)手段，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)線上交易流程的可視化、線下的閉環(huán)服務(wù)和平臺(tái)承諾，為消費(fèi)者提供安全保障。貝殼找房還將搭建服務(wù)者的信用評(píng)價(jià)體系，為消費(fèi)者甄選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，通過(guò)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)鏈、技術(shù)、數(shù)據(jù)、金融、交易等各角度的賦能，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)者和品牌在平臺(tái)生態(tài)中得以更好的發(fā)展。未來(lái)幾年，貝殼找房將進(jìn)入全中國(guó)超過(guò)300個(gè)城市，賦能超過(guò)100個(gè)品牌，連接10萬(wàn)家門店和100萬(wàn)職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，服務(wù)超過(guò)2億社區(qū)家庭，推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)。用你的潛能，驅(qū)動(dòng)住的無(wú)限可能！
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