崗位職責(zé):
調(diào)試及售后:
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、開車試運(yùn)行,確保設(shè)備正常運(yùn)行、安全。
2.編寫調(diào)試報(bào)告,記錄設(shè)備狀態(tài)和調(diào)試過(guò)程。
3.及時(shí)處理客戶在使用過(guò)程中的故障、疑問(wèn)等請(qǐng)求,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或者遠(yuǎn)程處理或維修并進(jìn)行登記記錄;
4.售后服務(wù)資料歸檔并進(jìn)行分析歸類;
5.定期組織售后問(wèn)題分享會(huì)議,并持續(xù)跟蹤優(yōu)化實(shí)施效果并反饋;
維護(hù)與檢修:
1.提供公司產(chǎn)品的定期保養(yǎng)和維護(hù)方案;
2.提供備件更換和維修建議,確保設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
技術(shù)支持:
1.為客戶提供技術(shù)支持,解答產(chǎn)品使用中的問(wèn)題。
2.進(jìn)行客戶培訓(xùn),確??蛻粽_操作和維護(hù)設(shè)備。
3.編寫和更新產(chǎn)品使用手冊(cè)和維護(hù)指南。
客戶關(guān)系管理:
1.定期回訪客戶,了解設(shè)備運(yùn)行狀況和客戶需求。
2.收集客戶反饋,向公司提出產(chǎn)品改進(jìn)建議。
3.建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,制造及其自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)類專業(yè);
2、相關(guān)行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn);