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一、崗位職責(zé)
1、項(xiàng)目流程優(yōu)化
全面統(tǒng)籌山東片區(qū)快遞 / 快運(yùn)項(xiàng)目在倉儲、分揀、運(yùn)輸、末端派送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化，合理規(guī)劃資源，及時制定和更新項(xiàng)目運(yùn)營 SOP，確保各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
積極協(xié)調(diào)與大客戶的對接工作，深入了解大客戶需求和期望，量身定制專屬服務(wù)方案，并全程監(jiān)督方案執(zhí)行，確保大客戶滿意度。
3、項(xiàng)目運(yùn)營指標(biāo)監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析
密切監(jiān)控各項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)營指標(biāo)，如時效、成本、破損率、項(xiàng)目啟動成功率、老客戶健康度等。通過對項(xiàng)目運(yùn)營數(shù)據(jù)的深入分析，發(fā)現(xiàn)問題并制定針對性改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)降本增效。定期分析客戶及聯(lián)動部門反饋的數(shù)據(jù)，及時調(diào)整項(xiàng)目運(yùn)營策略。
3、異常事件處理與風(fēng)險防控
及時處理各類突發(fā)異常事件，如爆倉、運(yùn)輸延誤、過渡期客戶投訴、老業(yè)務(wù)客戶投訴等。建立健全應(yīng)急預(yù)案體系，確保在面對突發(fā)情況時能夠迅速響應(yīng)，將損失降到最低。對戰(zhàn)略客戶重點(diǎn)監(jiān)控，防止重大事故發(fā)生。
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、項(xiàng)目運(yùn)營管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具有 [3] 年以上快遞 / 快運(yùn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有大型物流或相關(guān)企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉快遞 / 快運(yùn)業(yè)務(wù)全流程，包括倉儲、分揀、運(yùn)輸、末端配送等環(huán)節(jié)。
2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、分析原因，并提出合理解決方案。熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，為項(xiàng)目運(yùn)營決策提供有力支持。
3、具備良好的項(xiàng)目規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效統(tǒng)籌各類項(xiàng)目運(yùn)營項(xiàng)目。
4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與公司高層溝通戰(zhàn)略執(zhí)行情況和項(xiàng)目運(yùn)營需求，爭取資源支持；與客戶溝通了解需求和反饋，維護(hù)良好客戶關(guān)系；協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門之間的工作，解決沖突和矛盾。