作為電商運營團隊的關鍵支持者,本崗位負責協(xié)助保障各電商平臺店鋪的日常順暢運營與基礎推廣,通過精細化執(zhí)行與數據分析,提升產品表現(xiàn)與客戶體驗,是實現(xiàn)線上銷售增長的重要運營基石。
崗位職責詳情
1. 店鋪日常運維與商品管理
- 平臺操作與維護:熟練操作京東、天貓、抖音等主流電商平臺后臺,完成店鋪基礎設置與日常巡檢,確保店鋪合規(guī)、正常運營。
- 商品信息全周期管理:負責新產品上架,包括商品標題、詳情頁圖文、價格、SKU等信息的采集、編輯、上傳與優(yōu)化。定期維護現(xiàn)有商品信息,確保準確性、吸引力與搜索引擎友好性。
- 素材與資料協(xié)調:協(xié)助運營專員與設計、產品部門對接,準備并整理營銷活動所需的圖片、視頻等素材。
2. 營銷活動協(xié)助與推廣支持
- 活動執(zhí)行:協(xié)助運營專員策劃并執(zhí)行平臺大促(如618、雙11)、日常促銷等線上營銷活動,包括活動報名、頁面配置、優(yōu)惠券設置、庫存核對等具體操作。
- 流量輔助推廣:在指導下,進行基礎的直通車、引力魔方等推廣工具的日常操作,如關鍵詞添加、出價調整,并監(jiān)控基礎數據。
- 內容運營協(xié)助:協(xié)助維護店鋪微淘、逛逛、直播預告等內容渠道的基礎內容發(fā)布與更新。
3. 數據監(jiān)控與運營分析
- 日常數據監(jiān)控:每日跟蹤店鋪核心數據,如流量、訪客數、轉化率、銷售額、客單價等,并能識別異常波動。
- 基礎數據分析:定期整理運營數據,制作基礎數據報表。能基于數據,對商品表現(xiàn)、活動效果等進行初步分析,并提出可操作的優(yōu)化建議(如優(yōu)化商品標題、調整詳情頁賣點等)。
4. 客戶服務與跨部門協(xié)同
- 售前售后支持:及時響應并處理平臺客服工具中的客戶咨詢(售前)與常見售后問題(退換貨、查單等),提升客戶滿意度,復雜問題及時轉交或上報。
- 內外協(xié)同:作為運營與倉儲物流、客服團隊之間的橋梁,協(xié)助跟進訂單異常、庫存同步、活動備貨等事宜,確保運營端與供應鏈信息通暢。
任職要求
1. 硬性條件
- 學歷專業(yè):大專及以上學歷,電子商務、市場營銷、數字媒體、計算機等相關專業(yè)優(yōu)先。
- 經驗技能:有半年以上電商平臺(天貓、京東、抖音等任一)店鋪后臺操作經驗者優(yōu)先。熟練使用Excel、Word、PPT等辦公軟件,具備基礎數據處理能力。
2. 核心能力與素質
- 平臺熟悉度:深入了解至少一個主流電商平臺的運營規(guī)則、后臺功能與流量邏輯,對平臺變化有學習熱情。
- 學習與執(zhí)行力:工作積極主動,責任心強,能高效、準確地執(zhí)行既定運營計劃。具備快速學習新平臺、新工具的能力。
- 溝通與協(xié)作:具備良好的溝通表達能力,能與團隊內外部成員有效協(xié)作,推動問題解決。
- 數據與用戶敏感度:對數據有基本敏感性,能從用戶角度思考商品呈現(xiàn)與店鋪體驗。
- 抗壓能力:能適應電商行業(yè)快節(jié)奏、促銷期間高強度的工作壓力,并保持工作質量。