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1. 車輛調(diào)度咨詢與響應(yīng)：通過電話、線上平臺等渠道，快速響應(yīng)客戶車輛調(diào)度相關(guān)咨詢；精準(zhǔn)記錄用車需求，及時對接調(diào)度部門完成派單協(xié)調(diào)，同步反饋調(diào)度結(jié)果，確保響應(yīng)高效。
2. 調(diào)度需求統(tǒng)籌跟進(jìn)：跟蹤車輛調(diào)度全流程，實時同步車輛行駛狀態(tài)、到達(dá)時間等信息，協(xié)調(diào)解決調(diào)度過程中的突發(fā)問題；定期梳理調(diào)度需求數(shù)據(jù)，反饋供需匹配痛點，助力優(yōu)化調(diào)度方案。
3. 事故上報與材料收集：接收司機(jī)或相關(guān)人員反饋的車輛事故信息，第一時間按流程上報至安全、保險等相關(guān)部門，同步記錄事故核心信息（時間、地點、傷亡情況、事故簡述）；指導(dǎo)當(dāng)事人收集事故現(xiàn)場照片、責(zé)任認(rèn)定書、駕駛證/行駛證復(fù)印件等理賠所需材料，跟蹤材料提交進(jìn)度，確保齊全合規(guī)。
4. 事故后續(xù)協(xié)同對接：協(xié)助協(xié)調(diào)事故善后事宜，同步保險公司理賠進(jìn)度、維修單位維修情況至相關(guān)方；解答司機(jī)關(guān)于事故處理流程、理賠政策的咨詢，安撫情緒，推動事故高效處置。
5. 信息管理與反饋：準(zhǔn)確錄入車輛調(diào)度需求、事故信息、材料收集情況等至系統(tǒng)，建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案，確保信息可追溯；定期匯總調(diào)度咨詢高頻問題、事故處理難點，形成報告并提出優(yōu)化建議，助力提升服務(wù)效率與流程合規(guī)性。