工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)回復(fù)和處埋用尸日常反饋、舉拔和我訴,明應(yīng)用戶(hù)需求,維護(hù)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn);
2.通過(guò)郵件、電話(huà)熱線(xiàn)、用戶(hù)社群、官網(wǎng)IM等渠道解答用戶(hù)咨詢(xún),同步產(chǎn)品動(dòng)態(tài),保持用戶(hù)信息高效流轉(zhuǎn);
3.參與處置升級(jí)客訴、監(jiān)管投訴,連接產(chǎn)運(yùn)研資源,按照流程規(guī)范處置可能升級(jí)的用戶(hù)投訴和用戶(hù)輿情:參與客服工具(如工單系統(tǒng)、FAQ知識(shí)庫(kù))的建設(shè)和維護(hù),完善客服流程體系;
任職要求:
1.2-3年工作經(jīng)驗(yàn);有客服二線(xiàn)、客服流程搭建和優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.有海外客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。有流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),具備客訴數(shù)據(jù)分析能力,能從客服角度,支持團(tuán)隊(duì)制定和優(yōu)化客服相關(guān)機(jī)制;
3.擁有強(qiáng)自驅(qū)力,不設(shè)邊界,能接入多產(chǎn)品、多鏈路,不同階段的用戶(hù)反饋和客訴;具有較強(qiáng)的口頭溝通能力,工作細(xì)致耐心。