職位描述
電話客服
1、具備本科及以上學(xué)歷，應(yīng)取得“二級(jí)甲等”及以上普通話證書；
2、熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，熟悉 Excel、PPT、Word等 Office 辦公軟件應(yīng)用，打字在 100 字/分鐘以上；
3、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心和溝通能力，能夠獨(dú)立完成以下職位職責(zé)：
3-1）負(fù)責(zé)按照要求受理客戶咨詢、查詢、投訴、意見(jiàn)及建議;
3-1）負(fù)責(zé)按照要求記錄工單，確保工單內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范;
3-1）負(fù)責(zé)掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，并按照要求完成異?；驊?yīng)急事件的逐級(jí)報(bào)告;
3-1）負(fù)責(zé)按要求跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景;
3-1）負(fù)責(zé)按照項(xiàng)目規(guī)章制度及要求，完成日常事務(wù)及工作;
3-1）負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2、熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，熟悉 Excel、PPT、Word等 Office 辦公軟件應(yīng)用，打字在 100 字/分鐘以上；
3、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心和溝通能力，能夠獨(dú)立完成以下職位職責(zé)：
3-1）負(fù)責(zé)按照要求受理客戶咨詢、查詢、投訴、意見(jiàn)及建議;
3-1）負(fù)責(zé)按照要求記錄工單，確保工單內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范;
3-1）負(fù)責(zé)掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，并按照要求完成異?；驊?yīng)急事件的逐級(jí)報(bào)告;
3-1）負(fù)責(zé)按要求跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景;
3-1）負(fù)責(zé)按照項(xiàng)目規(guī)章制度及要求，完成日常事務(wù)及工作;
3-1）負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
工作地點(diǎn)
貴陽(yáng)觀山湖區(qū)農(nóng)信社科技大樓
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貴州信昌融合實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司貴州信昌融合實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司于2016年6月正式掛牌成立，公司立足金融機(jī)構(gòu)下游服務(wù)市場(chǎng)，積極拓展各類新業(yè)務(wù)，在成立較短的時(shí)間內(nèi)已在業(yè)內(nèi)形成一定影響力。公司地址位于貴州省貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)長(zhǎng)嶺北路51號(hào)金融城，毗鄰貴陽(yáng)地鐵一號(hào)線國(guó)際生態(tài)會(huì)議中心站點(diǎn)A出口。公司注冊(cè)資本500萬(wàn)元，現(xiàn)有員工600余人。公司堅(jiān)持“以人為本”的員工管理理念，把員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，我們將為所有加入團(tuán)隊(duì)的員工提供優(yōu)厚的福利待遇和公平的晉升機(jī)會(huì)。公司堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)作為公司始終不變的宗旨，通過(guò)便捷、智能、高效的工作和管理滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)需求。未來(lái)，公司將加大個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)科學(xué)化員工管理，追求工匠精神，提升服務(wù)品質(zhì)，努力將公司打造成為行業(yè)標(biāo)桿。
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