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【主要職責(zé)】 1、通過電話形式解決銀行信用卡客戶的部分來電咨詢，提供一站式的客戶服務(wù)處理流程，同時(shí)根據(jù)客戶需要適時(shí)營銷信用卡增值服務(wù)（分期、財(cái)智金）； 2、通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案； 3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度； 【職位要求】 1、 大專學(xué)歷以上全職（持畢業(yè)證），專業(yè)不限； 2、 掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，聲音悅耳，表達(dá)流暢； 3、 能熟練使用MS OFFICE軟件； 4、 具備良好的服務(wù)和營銷意識及獨(dú)立解決問題能力，積極向上、富有激情，愿意從事有挑戰(zhàn)性的工作； 5、 有志于在金融行業(yè)發(fā)展，能承受工作壓力、適應(yīng)輪班工作； 【上班時(shí)間】 1、上五休二；班次時(shí)段覆蓋早上7：00-凌晨01：30之間（少量通宵班，約2-3個(gè)月上1個(gè)晚上，超過晚上10點(diǎn)后上下班的班次都會提供交通補(bǔ)貼（按銀行標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷），每天排班時(shí)間不超過8個(gè)小時(shí)。 1個(gè)月排班（2周上午班、2周下午班）-上午班是12前以前上班的班次-下午班是12點(diǎn)以后上班的班次 2、培訓(xùn)期上班時(shí)間：9：00-18：00 周末雙休 （培訓(xùn)2個(gè)月） 【全職薪酬待遇】 1、稅前月薪可達(dá)4500-6500，更有節(jié)日費(fèi)、開門利是（1000）、年終獎勵(lì)（1-2W）、交通補(bǔ)貼，且每年有機(jī)會享受調(diào)薪福利，按國家相關(guān)規(guī)定入職繳納五險(xiǎn)一金（重慶）。 薪酬架構(gòu)：底薪（3280元/月）+全勤300（入職前2個(gè)月）+業(yè)績激勵(lì)獎400/500元/月（入職第3個(gè)月開始）+營銷獎金+交通補(bǔ)貼+夜班補(bǔ)貼+延時(shí)補(bǔ)貼+節(jié)日福利+年終獎+開門利是1000元 2、公司定期組織團(tuán)隊(duì)活動，如戶外活動、生日會、聯(lián)歡會、公司競賽獎勵(lì)、年會等； 3、可享受帶薪休年假； 4、培訓(xùn)期薪酬：底薪3280+全勤300 【工作地點(diǎn)】 重慶工作地點(diǎn)：重慶渝中區(qū)解放碑五一路99號