一、崗位職責(zé)
業(yè)績管理:
1.制定門店年度/月度經(jīng)營目標(biāo),監(jiān)督業(yè)績達成進度,分析銷售數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化方案。
2主導(dǎo)營銷活動策劃與執(zhí)行,包括促銷方案設(shè)計、客戶引流及新客轉(zhuǎn)化。
團隊管理:
1.負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)及績效考核,定期組織手法技術(shù)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)。
2.搭建人才梯隊,儲備管理干部(如店長→區(qū)域經(jīng)理晉升通道)。
客戶運營:
1.建立客戶檔案,維護客情關(guān)系,提升復(fù)購率及滿意度(無投訴可獲獎勵)。
2.設(shè)計老帶新激勵機制,開發(fā)客戶價值。
日常運營:
1.監(jiān)督門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生及物資管理。
2.控制運營成本,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程(如預(yù)約、結(jié)算)。
二、任職要求
1、3 年以上本地生活/連鎖門店增長或運營負(fù)責(zé)人經(jīng)驗;成功操盤 ≥1 家客單 500+ 的美業(yè)/康養(yǎng)/健身門店。
2、操盤過“輕醫(yī)美/功效護膚/功能療愈”高客單項目。
3、 熟練使用 SCRM、BI 工具,能獨立拉 SQL 或用 Python 做數(shù)據(jù)清洗(能自帶達人/KOL/異業(yè)資源包優(yōu)先)。
4、 精通小紅書 + 美團/點評 + 抖音三端投流、團購、榜單玩法(有門店數(shù)字化改造或 SaaS 選型落地經(jīng)驗者優(yōu)先)。
5、強項目管理:OKR / RACI 工具熟練,能帶跨職能 5 人團隊(參與過 A 輪以上融資材料準(zhǔn)備優(yōu)先)。