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崗位職責(zé)
本崗位主要負(fù)責(zé)公司核心協(xié)同辦公系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，是連接客戶(hù)與技術(shù)的橋梁，需要兼具技術(shù)功底與出色的服務(wù)意識(shí)。
一、系統(tǒng)運(yùn)維與監(jiān)控:
1.負(fù)責(zé)公司協(xié)同辦公系統(tǒng)的日常監(jiān)控、巡檢、維護(hù)與優(yōu)化，保障系統(tǒng)7x24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。
2.熟練運(yùn)用相關(guān)運(yùn)維命令，進(jìn)行日志分析、故障排查及性能調(diào)優(yōu)。
3.處理系統(tǒng)常見(jiàn)的告警和突發(fā)事件，并能對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行初步分析和定位。
二、客戶(hù)支持與響應(yīng):
1.接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，耐心、專(zhuān)業(yè)地接治客戶(hù)通過(guò)電話(huà)提出的各類(lèi)咨詢(xún)、報(bào)障及使用問(wèn)題。
2.提供一線(xiàn)技術(shù)支持，指導(dǎo)客戶(hù)解決系統(tǒng)操作和使用中的疑問(wèn)，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)、有效的閉環(huán)。
3.秉持“客戶(hù)第一"的服務(wù)理念，維護(hù)公司良好的專(zhuān)業(yè)形象。
三、文檔編制與管理:
1.參與項(xiàng)目驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)編寫(xiě)、整理及更新相關(guān)的技術(shù)文檔，包括但不限于《系統(tǒng)運(yùn)維手冊(cè)》、《日常操作SOP》、《故障處理預(yù)案》及《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》等。
2.沉淀運(yùn)維知識(shí)，完善內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，提升團(tuán)隊(duì)整體支持效率。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:
與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)及其他相關(guān)部門(mén)緊密協(xié)作，共同推動(dòng)系統(tǒng)問(wèn)題的根本解決和體驗(yàn)優(yōu)化。
任職資格
統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程、信息技術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
具備Linux/Windows Server操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)基本原理。
掌握基礎(chǔ)的運(yùn)維命令(如:Linux下的 grep，awk，sed，top，netstat;或Windows下的 Powershell/CMD 相關(guān)命令)。
了解數(shù)據(jù)庫(kù)(如 MySQL)的基本操作(增刪改查)。
核心能力:
出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)::普通話(huà)流利，表達(dá)清晰，具備極強(qiáng)的耐心和同理心，樂(lè)于并善于幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
良好的文檔編寫(xiě)能力: 具備一定的技術(shù)文檔編寫(xiě)功底，思路清晰，文字表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)。
快速學(xué)習(xí)與問(wèn)題解決能力:能夠快速學(xué)習(xí)新系統(tǒng)、新知識(shí)，在面對(duì)未知問(wèn)題時(shí)，有主動(dòng)探尋解決方案的意愿和能力。
責(zé)任心與抗壓能力: 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受一定的工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
優(yōu)先考慮條件(加分項(xiàng))
有協(xié)同辦公系統(tǒng)(如OA、釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)等)使用或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
有電力系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
擁有ITIL、Linux、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。
具備Shell/Python等腳本編程基礎(chǔ)者優(yōu)先。