崗位職責(zé):
1、前臺接待與咨詢服務(wù):熱情禮貌接待來訪學(xué)員、家長及訪客,解答關(guān)于課程安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、師資情況等各類疑問,提供準(zhǔn)確且專業(yè)的信息。詳細(xì)記錄潛在學(xué)員信息,及時跟進(jìn)后續(xù)溝通,積極推動課程報名轉(zhuǎn)化。?
2、教務(wù)管理工作:辦理學(xué)員報名、繳費(fèi)、課程延期、退費(fèi)等手續(xù),嚴(yán)格按照流程操作,確保各項(xiàng)事務(wù)規(guī)范、準(zhǔn)確。
3、校區(qū)環(huán)境維護(hù):維護(hù)前臺及公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生,為學(xué)員和家長營造舒適的環(huán)境。定期檢查物資庫存,及時補(bǔ)充物資。?
4、學(xué)員服務(wù)與溝通:妥善處理家長投訴或突發(fā)事件,定期通過微信、電話等方式回訪家長,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,不斷提升家長滿意度。
5、市場活動協(xié)助:積極協(xié)助市場活動的開展,如開放日、比賽、推廣招生等,完成主管交辦的其他行政事務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、形象端正,氣質(zhì)親和,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,性格開朗、溝通能力強(qiáng)、有責(zé)任心。
3、能熟練操作 ofice 辦公軟件,能過應(yīng)早晚班工作時間。