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崗位職責?
質(zhì)檢管理：全面統(tǒng)籌售后質(zhì)檢工作，制定標準化質(zhì)檢流程與規(guī)范，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在質(zhì)量問題，確保售后產(chǎn)品符合高標準要求。?
客訴處理：負責錦途客戶投訴的全流程管理，從投訴受理、調(diào)查核實到解決方案制定與執(zhí)行，確?？蛻魡栴}得到及時、妥善處理，持續(xù)提升客戶滿意度與品牌口碑。?
延保對接：建立與各工廠高效溝通機制，快速響應延保需求，協(xié)調(diào)處理延保業(yè)務相關事宜，保障延保流程順暢，提升客戶售后體驗。?
團隊管理：帶領售后團隊完成各項工作任務，優(yōu)化人員配置，定期開展培訓與考核，提升團隊整體專業(yè)能力與服務水平。?
數(shù)據(jù)分析：定期分析售后質(zhì)檢、客訴及延保數(shù)據(jù)，總結(jié)問題與經(jīng)驗，為產(chǎn)品改進、服務優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持與決策建議。?
崗位要求?
經(jīng)驗要求：3 年以上售后工作經(jīng)驗，1 年以上售后管理崗位經(jīng)驗，熟悉質(zhì)檢流程，有客訴處理與延保業(yè)務對接經(jīng)驗者優(yōu)先。?
能力要求：具備出色的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力，能快速應對突發(fā)客訴與復雜售后場景；有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。?
職業(yè)素養(yǎng)：責任心強，服務意識突出，能夠承受工作壓力，具備良好的團隊協(xié)作精神與跨部門溝通能力。?
學歷要求：大專及以上學歷，物流、質(zhì)量管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。