崗位職責:
1、熟悉產(chǎn)品,負責數(shù)字化產(chǎn)品(教育類小程序、APP)用戶問題的處理、解答。
2、關(guān)注用戶反饋和意見,及時向上反饋用戶需求和市場情況,提供產(chǎn)品改進的建議。
3、和售前客服、伴學規(guī)劃師配合,做好用戶服務(wù),增加用戶的滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,有教育類產(chǎn)品客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.良好的溝通能力及解決問題能力,能夠與用戶進行清晰、準確的溝通,快速響應(yīng)用戶的問題,提供及時的解決。
3.較強的學習能力,能夠快速掌握產(chǎn)品知識,上手并適應(yīng)工作。
4.具備責任心、抗壓能力、良好的團隊合作能力。
上班時間:7.5小時
10:40-12:20 14:20-18:10 (公司處理工作)
21:30—23:30(居家處理工作)
面試流程:一輪線上面試-二輪線下終面