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【崗位職責(zé)】
1、分析用戶從注冊→測評→預(yù)約→付費(fèi)咨詢的轉(zhuǎn)化路徑，制定提升策略（如優(yōu)惠券、新人禮包）。
2、搭建用戶分層模型（如按咨詢階段、消費(fèi)能力、心理狀態(tài)），制定差異化運(yùn)營策略。設(shè)計(jì)會員體系（如訂閱制、積分權(quán)益），提升復(fù)購率與LTV（用戶終身價(jià)值）。
3、監(jiān)控咨詢前中后用戶觸點(diǎn)（預(yù)約便捷性、咨詢師匹配度、反饋機(jī)制），推動體驗(yàn)優(yōu)化。建立用戶滿意度追蹤體系（NPS+埋點(diǎn)分析），定位體驗(yàn)瓶頸
4、制定用戶隱私保護(hù)SOP，確保符合GDPR/《個(gè)人信息保護(hù)法》。輸出科普內(nèi)容（如“如何選擇咨詢師”“心理咨詢避坑指南”），降低決策焦慮。
5、搭建用戶行為看板（DAU/MAU、留存率、咨詢頻次），診斷增長瓶頸。通過歸因模型（如首次咨詢轉(zhuǎn)化歸因）優(yōu)化渠道策略。
6、聯(lián)動產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開發(fā)用戶需求功能（如情緒日記、AI陪伴機(jī)器人）。協(xié)同客服團(tuán)隊(duì)建立心理危機(jī)預(yù)警-干預(yù)流程（如自殺傾向用戶應(yīng)急機(jī)制）。
【任職資格條件】
1.3年+用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療/教育/付費(fèi)內(nèi)容平臺背景者優(yōu)先，熟悉心理健康行業(yè)者加分
2.精通Excel/SQL，掌握BI工具（Tableau/Power BI），能獨(dú)立完成ROI分析
3.有從0到1搭建心理健康課程/訂閱制服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
4.具有同理心：用非臨床語言溝通敏感話題
5.做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，擁有良好的溝通、學(xué)習(xí)及文檔編寫能力
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