職位描述
電話客服
一、崗位職責(zé)
服務(wù)、跟進(jìn)、維護(hù)
1. 客戶服務(wù)與跟進(jìn)
? 負(fù)責(zé)客戶咨詢、需求對(duì)接、問題解答，確保服務(wù)體驗(yàn)順暢。
? 跟進(jìn)客戶從售前到售后的全流程，及時(shí)反饋客戶意見。
? 維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度與復(fù)購率。
2. 日常運(yùn)營支持
? 協(xié)助制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及SOP。
? 負(fù)責(zé)客戶信息建檔、臺(tái)賬管理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。
? 協(xié)助處理客戶投訴、異常情況，推動(dòng)閉環(huán)解決。
3. 數(shù)據(jù)與反饋管理
? 定期統(tǒng)計(jì)客戶反饋、服務(wù)數(shù)據(jù)，輸出分析報(bào)告并提出優(yōu)化建議。
? 配合團(tuán)隊(duì)完成培訓(xùn)、活動(dòng)、客戶維護(hù)等工作。
二、任職資格（硬性要求）
專業(yè)、清晰、可落地
1. 基礎(chǔ)要求
? 年齡：20–45歲
? 學(xué)歷：大專及以上，汽車服務(wù)、營銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 經(jīng)驗(yàn)：1年以上客戶服務(wù)、客服、銷售支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 能力要求
? 溝通表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯清晰、表達(dá)流暢。
? 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備客戶思維、服務(wù)耐心。
? 抗壓能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理客戶問題與突發(fā)情況。
? 能熟練使用辦公軟件（Excel、PPT）、主流CRM系統(tǒng)。
3. 性格特質(zhì)
? 外向、主動(dòng)、有責(zé)任心，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
? 對(duì)汽車行業(yè)有興趣，有服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
三、薪酬福利
薪酬體系： 基礎(chǔ)薪資+績效考核+業(yè)績提成
福利體系
1.基礎(chǔ)保障：五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利。
2. 員工專屬：員工購車優(yōu)惠、維修保養(yǎng)福利
3.發(fā)展平臺(tái)：客服主管/經(jīng)理的晉升體系。
服務(wù)、跟進(jìn)、維護(hù)
1. 客戶服務(wù)與跟進(jìn)
? 負(fù)責(zé)客戶咨詢、需求對(duì)接、問題解答，確保服務(wù)體驗(yàn)順暢。
? 跟進(jìn)客戶從售前到售后的全流程，及時(shí)反饋客戶意見。
? 維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度與復(fù)購率。
2. 日常運(yùn)營支持
? 協(xié)助制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及SOP。
? 負(fù)責(zé)客戶信息建檔、臺(tái)賬管理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。
? 協(xié)助處理客戶投訴、異常情況，推動(dòng)閉環(huán)解決。
3. 數(shù)據(jù)與反饋管理
? 定期統(tǒng)計(jì)客戶反饋、服務(wù)數(shù)據(jù)，輸出分析報(bào)告并提出優(yōu)化建議。
? 配合團(tuán)隊(duì)完成培訓(xùn)、活動(dòng)、客戶維護(hù)等工作。
二、任職資格（硬性要求）
專業(yè)、清晰、可落地
1. 基礎(chǔ)要求
? 年齡：20–45歲
? 學(xué)歷：大專及以上，汽車服務(wù)、營銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 經(jīng)驗(yàn)：1年以上客戶服務(wù)、客服、銷售支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 能力要求
? 溝通表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯清晰、表達(dá)流暢。
? 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備客戶思維、服務(wù)耐心。
? 抗壓能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理客戶問題與突發(fā)情況。
? 能熟練使用辦公軟件（Excel、PPT）、主流CRM系統(tǒng)。
3. 性格特質(zhì)
? 外向、主動(dòng)、有責(zé)任心，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
? 對(duì)汽車行業(yè)有興趣，有服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
三、薪酬福利
薪酬體系： 基礎(chǔ)薪資+績效考核+業(yè)績提成
福利體系
1.基礎(chǔ)保障：五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利。
2. 員工專屬：員工購車優(yōu)惠、維修保養(yǎng)福利
3.發(fā)展平臺(tái)：客服主管/經(jīng)理的晉升體系。
工作地點(diǎn)
咸陽市秦都區(qū)玉泉西路高鐵站以西1.5公里一汽大眾咸陽恒源4S店
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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陜西恒豐汽車貿(mào)易有限公司陜西恒豐集團(tuán)，是一家集汽車銷售、售后服務(wù)、裝飾裝潢、汽車金融、保險(xiǎn)理賠、二手車交易、汽車租賃、公交出租、汽車咨詢、融資租賃等服務(wù)為一體的大型集團(tuán)公司。公司成立于2002年，陜西區(qū)域有十四家4S店，地域遍布榆林、咸陽、楊凌等地，經(jīng)營品牌有“一汽大眾、捷達(dá)、紅旗、小鵬、嵐圖、零跑”六個(gè)市場主流品牌，我們一直秉持“為用戶提供安全的車，為用戶的安全護(hù)航”的企業(yè)使命，多年來致力于打造“人.車.生活”的綠色生態(tài)鏈，致力于打造員工眼中最具幸福感的公司。現(xiàn)有員工700余人，其中高層管理資深人員50人，中層管理精英100人，業(yè)務(wù)骨干200人。公司先后獲得ISO9001-2000質(zhì)量管理認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、“AAA”級(jí)信用企業(yè)、“陜西省誠信先進(jìn)單位”，連續(xù)多年被廠家授予“新秀經(jīng)銷商”、“四星級(jí)經(jīng)銷商”和“五星級(jí)經(jīng)銷商”等榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)公司多次牽頭組織為社會(huì)公益捐款、堅(jiān)持十多年如一日資助貧困大學(xué)生，履行社會(huì)責(zé)任。發(fā)展歷程： 1、2002年：第1家一汽大眾4S店：榆林市恒豐汽貿(mào)有限公司成立； 2、2009年：第2家一汽大眾4S店：榆林市恒源汽貿(mào)有限公司成立；3、2011年：第3家一汽大眾4S店：咸陽恒豐汽貿(mào)有限公司成立； 4、2012年：第4家一汽大眾4S店：神木市恒捷汽貿(mào)有限公司成立； 5、2012年：第5家一汽大眾4S店：靖邊恒博汽貿(mào)有限公司成立； 6、2013年：第6家一汽大眾4S店：府谷橫捷汽貿(mào)有限公司成立； 7、2014年：第7家一汽大眾4S店：咸陽恒源汽貿(mào)有限公司成立；8、2018年：第1家捷達(dá)4S店：陜西恒睿汽貿(mào)有限公司成立； 9、2019年：第2家捷達(dá)4S店：榆林恒祥汽貿(mào)有限公司成立；10、2020年：紅旗4S店：榆林恒盛德岳汽車貿(mào)易有限公司成立； 11、2021年：小鵬4S店：榆林恒源德鵬汽車貿(mào)易有限公司成立；12、2022年：嵐圖4S店：榆林恒源德泰汽車貿(mào)易有限公司成立； 13、2022年：零跑4S店：榆林恒源德豐汽車貿(mào)易有限公司成立。
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