職位描述
VIP客服投訴客服質(zhì)檢客服咨詢服務(wù)檢測(cè)/認(rèn)證
質(zhì)檢客服崗位招聘信息
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶工單的接收與處理，每日對(duì)接20-30個(gè)客戶工單，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴等需求，保障客戶問(wèn)題得到妥善解決。
2. 對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)話術(shù)、工單處理流程及結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量核查，確保服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶預(yù)期。
3. 記錄質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，形成質(zhì)檢報(bào)告，定期反饋給團(tuán)隊(duì)并協(xié)助優(yōu)化客服服務(wù)流程。
4. 協(xié)助整理客戶反饋的共性問(wèn)題，為產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。
5. 配合團(tuán)隊(duì)完成客戶服務(wù)相關(guān)的協(xié)作任務(wù)，共同維護(hù)良好的客戶服務(wù)體系。
二、任職要求
1. 高中及以上學(xué)歷，有客服、質(zhì)檢相關(guān)專業(yè)背景或工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行高效、順暢的溝通。
3. 具備較強(qiáng)的抗壓能力，可在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效的工作狀態(tài)。
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰、有條理。
5. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與團(tuán)隊(duì)成員配合完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、工作地點(diǎn)
福建省廈門(mén)市集美區(qū)
四、上班時(shí)間
實(shí)行兩班制，班次為8:00-20:00、20:00-8:00，工作制度為上一休一
五、薪資待遇
月薪5.5k-6.5k
五險(xiǎn)一金
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶工單的接收與處理，每日對(duì)接20-30個(gè)客戶工單，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴等需求，保障客戶問(wèn)題得到妥善解決。
2. 對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)話術(shù)、工單處理流程及結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量核查，確保服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶預(yù)期。
3. 記錄質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，形成質(zhì)檢報(bào)告，定期反饋給團(tuán)隊(duì)并協(xié)助優(yōu)化客服服務(wù)流程。
4. 協(xié)助整理客戶反饋的共性問(wèn)題，為產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。
5. 配合團(tuán)隊(duì)完成客戶服務(wù)相關(guān)的協(xié)作任務(wù)，共同維護(hù)良好的客戶服務(wù)體系。
二、任職要求
1. 高中及以上學(xué)歷，有客服、質(zhì)檢相關(guān)專業(yè)背景或工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行高效、順暢的溝通。
3. 具備較強(qiáng)的抗壓能力，可在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效的工作狀態(tài)。
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰、有條理。
5. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與團(tuán)隊(duì)成員配合完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、工作地點(diǎn)
福建省廈門(mén)市集美區(qū)
四、上班時(shí)間
實(shí)行兩班制，班次為8:00-20:00、20:00-8:00，工作制度為上一休一
五、薪資待遇
月薪5.5k-6.5k
五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
集美區(qū)廈門(mén)軟件園三期
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 廈門(mén)湖里區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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伯樂(lè)樹(shù)企業(yè)管理咨詢(廈門(mén))有限公司伯樂(lè)樹(shù)企業(yè)管理咨詢(廈門(mén))有限公司是一家集獵頭、RPO外包、校園招聘、靈活用工、學(xué)歷提升、人才培訓(xùn)等業(yè)務(wù)于一體的專業(yè)人力資源服務(wù)供應(yīng)商。專注為政府、企事業(yè)單位提供量身定制的人力資源解決方案和更具商業(yè)價(jià)值的咨詢服務(wù)，助力客戶成為高效人力資源驅(qū)動(dòng)型公司。 2018年成立以來(lái)，伯樂(lè)樹(shù)經(jīng)廈門(mén)市人力資源和社會(huì)保障局審批準(zhǔn)予《人力資源服務(wù)許可證》。為進(jìn)一步給廣大企業(yè)客戶和人才客戶提供更全面、更有效率的咨詢服務(wù)，為了充分發(fā)揮雙方公司在各自領(lǐng)域的專業(yè)力量，解決企業(yè)招聘難題、促進(jìn)社會(huì)人員就業(yè)，伯樂(lè)樹(shù)與國(guó)家級(jí)人才市場(chǎng)、省政府直屬事業(yè)單位中國(guó)海峽福建海峽人力資源股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，資源共享，共同發(fā)展。同時(shí)，伯樂(lè)樹(shù)與福建省農(nóng)林大學(xué)、集美大學(xué)、廈門(mén)理工學(xué)院、福建船政交通職業(yè)學(xué)院、廈門(mén)軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院等多所高等院校達(dá)成深度合作，共探校企合作新模式。以客戶為中心，以?shī)^斗者為本！未來(lái)10年，伯樂(lè)樹(shù)秉承為企業(yè)解憂，助力企業(yè)高速發(fā)展，為人才尋找最優(yōu)事業(yè)平臺(tái)的理念，努力建設(shè)成為海西富有影響力的品牌人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。
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