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崗位職責：
1、負責項目小區(qū)日常物業(yè)管理，完成服務中心各項管理目標和考核指標；
2、監(jiān)督貫徹落實各項管理規(guī)章制度及體系標準，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務水平；
3、定期組織對服務項目的客戶服務、體系運行、設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等服務質(zhì)量監(jiān)督檢查，評價服務效果、改進服務質(zhì)量；
4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各線條的工作并制定工作計劃，檢查監(jiān)督落地情況；定期組織員工培訓；
5、負責監(jiān)督、管控項目BSC指標完成情況，監(jiān)督、管控所轄項目經(jīng)營指標、管控項目預算及月度資金計劃；
6、負責跟進客戶投訴，各類突發(fā)事件的應急處理，并做好結(jié)果跟進；
7、制定年度物業(yè)服務方案，做好文化建設，融洽服務中心與客戶的關系，制定客戶滿意度提升方案，促進客戶滿意度提升；
8、與當?shù)卣骷壜毮懿块T保持良好關系；
9、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、年齡35歲以下（大專學歷）、年齡40歲以下(本科學歷)，5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，同崗位工作經(jīng)驗3年以上；
2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，熟練掌握項目所在地地方法規(guī)政策，及時了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)，持有物業(yè)相關證書者優(yōu)先；
3、具備先進的物業(yè)管理理念及超強的團隊管理、關系管理、任務實施能力；
4、具有較強的客服意識和組織管理能力，團隊感召力強。